Предпринимателей сфер торговли и услуг будут оценивать по «индикаторами риска»

• минимум три сообщения от потребителей об отсутствии ответа на претензию;
• одно предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований;
• обращения потребителей на контролируемое лицо, отказавшееся от проведения обязательного профилактического визита;
• минимум три сообщения от потребителей об одностороннем отказе от договора купли-продажи, договора на выполнение работ или оказание услуг;
• наличие в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, сведений о выданных кодах маркировки, не нанесенных на товар более двух месяцев с даты эмиссии;
• наличие в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, сведений о возврате в оборот товара, раннее не выведенного из оборота и другие.

• наличие у Роспотребнадзора сведений о причинении вреда;
• поручение президента или Правительства РФ;
• требование прокурора о проведении внеплановой проверки.

По нашему мнению, установление индикаторов риска нарушения прав потребителей в целом оправданно, учитывая, что количество таких дел постоянно возрастает. Безопасность товаров и услуг — это не вопрос денег. Это касается жизни и здоровья потребителей, поэтому превентивные меры особенно важны. Но есть и обратная сторона. Наше внимание особенно привлек один из индикаторов — три сообщения от потребителей об отсутствии ответа на претензию. Мы уверены, что этот индикатор может быть использован для злоупотребления прав и оказания давления на продавца (исполнителя, изготовителя). Три сообщения — это очень мало, особенно для крупной сетевой точки. К тому же обращения с претензиями могут быть созданы искусственно. Да и в последнее время все чаще потребители используют законные права с целью злоупотребления, т. е. с целью обогащения или причинения вреда продавцу. С учетом этих обстоятельств целесообразно исключить указанный индикатор, вместо него учитывать сообщения государственных органов, сделанные по результатам проверки заявлений потребителей, — прокомментировала младший юрист компании Юсконсалт Вера Сорокина.