Сколько «касаний» с девелопером нужно клиенту для решения о покупке? Исследование

Средний цикл сделки для объектов жилой недвижимости эконом- и комфорт-класса составляет от 90 до 180 дней, в то время как покупателям объектов бизнес-класса в среднем требуется от 30 до 60 дней, выяснили аналитики брендингового агентства для застройщиков DVIGA, опросив 100 девелоперских компаний по всей России. В исследовании приняли участие руководители коммерческих и маркетинговых отделов.

Согласно результатам, несмотря на меньшие сроки принятия решений, покупателям бизнес- и премиум-класса, в отличие от эконом- и комфорт-сегмента, в среднем требуется почти в два раза больше касаний с рекламными объявлениями девелоперов: 50 касаний и 20-40 соответственно. Главным фактором при покупке в эконом-сегменте выступает цена, в то время как в бизнес- и премиум-классе — соответствие критериям выбора.

Чтобы облегчить поиск подходящего объекта, застройщики все чаще разрабатывают для клиентов интерактивные тесты по подбору квартир, онлайн-презентации дома, а также каталоги ТОП-объектов с ценами и основными характеристика. По словам опрошенных, такие механики, в отличие от форм обратной связи и холодных звонков, помогают клиентам в ненавязчивом формате ознакомиться с предложением и обдумать его перед покупкой.

Также среди новых тенденций жилых комплексов девелоперы отметили тренд на «заботу о жильцах» после сдачи объекта. Застройщики все чаще создают собственные управляющие компании и отдельные клиентские центры, нанимают коммьюнити-менеджеров, которые отвечают за общение между жильцами и УК, а также организовывают мероприятия.