«Дизайнер, как врач — его выбирают практически на всю жизнь»

Основательница и глава Студии дизайна Валентины Бахтиной (VB design) Валентина Бахтина рассказала «Деловому кварталу» о пути из найма к собственному бизнесу, нюансах сферы интерьерного дизайна, тонкостях работы с заказчиками, важности профессионального образования и личностном росте.

В наемном труде я зарабатывала больше, чем сейчас. Но для меня, когда я уходила, не стоял вопрос доходов. Когда человек по пирамиде Маслоу закрыл все свои базовые потребности, то он перестает концентрироваться только на деньгах. У него появляются новые задачи. Я ушла из прежней компании, потому что достигла этого уровня, реализовалась как руководитель, дала все, что могла, своим учредителям и компании. Настал новый этап и появилась потребность творить и развиваться дальше уже самостоятельно, — рассказала Валентина Бахтина.

Что нужно, чтобы обычный человек стал бизнесменом?

— Сразу бизнесменами рождается крайне мало людей, поскольку для этого требуется много образования и опыта. В бизнесе нужно постоянно учиться. Тот, кто к этому не готов, тому лучше в эту сферу не идти. Мой рецепт: чтобы создать бизнес, нужно сначала поработать в найме в стороннем бизнесе — начать с низов и дойти до более высокого уровня. И только потом выходить на рынок самостоятельно. Тогда ты более подготовлен, у тебя меньше рисков.

А как у вас было?

— Еще учась в НГУ на историка, я начала подрабатывать секретарем в тогда еще небольшой компании Виртекс в 1999 г. В ней я проработала в общей сложности около 20 лет с перерывом в два года, когда уезжала из Новосибирска и занималась сферой строительства. За эти годы в холдинге я успела поработать секретарем, бухгалтером, менеджером по продажам, а потом и руководителем отдела продаж, коммерческим директором, руководителем компании, отвечающей за импорт продукции из Юго-Восточной Азии. Это все — те самые слагаемые успеха, благодаря которым ты чувствуешь себя уверенно на рынке, потому что научился всему необходимому для понимания бизнеса. Именно поэтому мне не было страшно уходить в свободное плавание, когда я нашла свою нишу.

А как вы ее нашли?

— Друг пригласил меня руководить своими компаниями сферы строительства. Я переехала на год в Харьков, жила в Полтаве и Киеве, управляя этими бизнесами. Потом в той же области работала в Будапеште, после — еще полгода в Москве. И именно там эта сфера — архитектура, дизайн, конструкторское бюро — мне очень понравилась.

В 2007 г. пришлось вернуться в Новосибирск по семейным обстоятельствам. Так сложилось, что я вернулась в компанию Virtex-Food уже на новом уровне. Я возглавила подразделение, которое работало с юго-восточной Азией, Китаем. Параллельно с этим я искала для себя какую-то отдушину для разгрузки. Как раз случилась пандемия, мы какое-то время работали удаленно. У меня появилось желание и возможность проанализировать свой опыт на предмет того, чем я хочу заниматься в качестве хобби. И я пришла к выводу, что это сфера дизайна и архитектуры. Я поступила в Москве в Международную школу дизайна и параллельно с работой начала учиться на дизайнера интерьеров. Сначала думала, что этим хобби я буду заниматься, не бросая основную работу, по вечерам и выходным. Но когда, окончив обучение, я начала практиковать, то поняла, что совмещать здесь невозможно, так как это очень емкая сфера. Я увидела в ней потенциал для реализации себя, помощи другим и поняла, что смогу применить там все свои накопленные знания и навыки. И вот уже пятый год, как я руковожу своей компанией.

И как идет работа?

— Я решила немного «достроить» сферу дизайна: к интерьеру, поставкам и мастерской хочу добавить архитектуру и ландшафтный дизайн, чтобы была комплексная компания. Поэтому я пошла в магистратуру. Сдала три сессии, осталось защитить магистерскую, и я смогу развивать в компании архитектурное направление. Зачем мне это? Сейчас я делаю только внутреннее пространство, приходя в уже готовые стены домов и квартир. Но я хочу строить сама, потому что в готовом жилье приходится много корректировать — ломать и перестраивать.

«Дизайнер, архитектор — как врач, которого выбирают практически на всю жизнь».

Нужно действительно хорошо знать нюансы жизни своего заказчика, его привычки, уклад жизни, чтобы понять и создать именно то, что ему нужно. Поэтому часто приходится переделывать то, что до тебя построили, конечно, в рамках закона и при острой необходимости. Так как не очень экологично ломать то, что уже было когда-то построено. Поэтому я решила, что буду строить сразу под своих клиентов, под их потребности и «под ключ».

Кто ваши заказчики?

— Если посмотреть всю статистику, то это представители сферы медицины, IT, водители, также в последнее время пошли военные. Но приходят и из других сфер — те, кто просто хочет улучшить свой быт. Как правило, это семьи, у которых доход от 100 тысяч в месяц и выше. Есть те, кто заранее накопил сумму, чтобы сделать ремонт «под ключ», а есть, кому делаем по частям — по мере поступления финансов. Это может растянуться и на год, и на два.

В связи с трудной ситуацией на рынке недвижимости у вас, как у взаимосвязанной с ним сферой бизнеса, что сейчас происходит? Нет оттока клиентов?

— Есть какая-то цикличность — моменты, когда бизнес проседает, и периоды, когда растет. Сейчас все проекты, какие у меня есть — в работе. Проседания нет. Идет хороший спрос со стороны заказчиков из военной сферы: у них выросли заработки, а одно из первых, что хочется сделать человеку с возросшим доходом — это улучшить свое окружение, среду проживания. Также заказы поступают от представителей IT и медиков. У последних, кстати, подъем наблюдается с момента пандемии.

Как вы понимаете, что именно нужно вашему клиенту? Как работаете с ним — есть какие-то опросники, минимальное количество личных встреч и т. д.?

— У меня есть специальный большой опросник. Первая встреча с заказчиком — это больше двух часов общения с каждым членом семьи, где я задаю вопросы, смотрю на реакцию. А еще у меня есть визуальное психологическое тестирование — моя собственная наработка. Когда работаешь в этой сфере и общаешься с людьми, то видишь, что между тем, что они говорят и что выбирают в результате, есть несостыковка. Причина в том, что далекому от сферы дизайна человеку сложно сказать, что он действительно хочет и что ему нравится в интерьере, так как у него просто меньше насмотренность. Иногда людям в принципе тяжело разобраться в своих психологических потребностях, так как профессионально созданный интерьер должен и на этом уровне помогать человеку. И когда я провожу тестирование, показываю результаты и озвучиваю свои рекомендации, то со мной чаще всего соглашаются. Если человек обратился к дизайнеру, то либо ему действительно нужна помощь, либо он дорос, чтобы заказать что-то лучше того, что он сам может создать. Здесь профессиональный дизайнер может помочь, особенно, если он хорошо чувствует и слышит своего клиента.

Я считываю, что нужно заказчику. И считаю, что у дизайнера должен быть сервисный подход: дизайнер, как профессионал и эксперт, должен уметь работать с вкусом заказчика. Если заказчику нравится и есть потребность в каком-то стиле, цвете, фактуре — дизайнер должен показать, как грамотно оформить интерьер именно с такими стилевыми элементами, цветовыми сочетаниями и фактурами. Просто профессионал это сделает более эстетично, гармонично и эргономично. Клиентов же, стили которых тебе самому не близки, можно передавать коллегам «по цеху». А говорить, что вот это сейчас в тренде и давайте сделаем так же, не учитывая интересы клиента, неправильно. Но при этом, конечно, нельзя идти на поводу у заказчика и, например, сочетать несочетаемое.

В 2022 году многое изменилось — ушли одни поставщики, пришли другие, исчезли какие-то материалы с рынка и т. д. Что изменилось в вашей сфере?

— Исчезли материалы для запросов класса «люкс» — то, что сильно выше среднего уровня. Здесь пришлось искать что-то новое, и наши поставщики все довольно быстро перестроились. И хотя теперь сроки поставок стали очень большими, но привезти в принципе можно все — просто нужно терпение и увеличенный бюджет. В сфере же средних запросов и без большой автоматизации глобальных изменений не произошло, все можно найти и организовать поставки. В основном под запреты попали европейские бренды, которые производятся непосредственно в Европе, и какие-то технологичные решения. Но, по моим личным подсчетам, на них спрос на рынке — всего около 10%. По моим наблюдениям, чаще всего даже люди «с деньгами» приходят с запросами уровня «средний» и «средний+». Им не нужно все инкрустированное золотом и слоновой костью, люди умеют считать деньги и не готовы вкладывать весь свой капитал в стены. Чаще всего их удовлетворяют российские материалы и то, что есть на рынке.

Конкуренция в вашей нише...

— Очень большая. Но главная проблема сейчас не в этом, а в том, что людям очень сложно выбирать. И я не удивлена, что эта сфера больше всего продвигается и развивается через рекомендации, потому что очень страшно выходить на рынок и самостоятельно искать себе дизайнера. В наше время непрофессионалу довольно сложно понять, кто выполнил выложенную в портфолио работу — дизайнер или она сгенерирована с помощью нейросетей. Красивое портфолио создать не проблема: любой начинающий дизайнер может подключить к этому искусственный интеллект (ИИ). Но при этом не факт, что ИИ все правильно на картинке изобразил. Часто то, что выдает нейросеть, нельзя применить в реальной жизни, после нее нужно проверять и исправлять. Такие сгенерированные картинки могут ввести клиента в заблуждение относительно профессионализма дизайнера и его возможностей.

Если вернуться к ситуации с ИИ, то, получается, он вам не конкурент?

— Я смотрю на это явление позитивно, мне интересно, что он может. Сейчас изучаю его в магистратуре: тестирую с точки зрения архитектуры и как он может помочь специалисту. Я верю, что ИИ — это просто инструмент в руках профессионала. И если он поможет нам ускорить какие-то процессы, это будет чудесно. Пока все мои тестирования показывают, что ИИ полезен с точки зрения создания концепции: когда уже хорошо представляешь, что предложить человеку, то можно подключить нейросеть, чтобы показать это быстро. Это хороший способ, чтобы визуально общаться с заказчиком. Но когда начинаешь работать с реальным конкретным пространством, тут нейросеть тебя заменить не сможет. Надеюсь, что нейросеть станет помощником, который позволит ускорить рутинные процессы. Этого хотят все проектировщики, но посмотрим, что мы получим в реальности...

У вас большая команда? Как выстроено ваше взаимодействие?

— Если говорить о команде, которая обычно работает над проектом, то она большая, а если конкретно про штат моей компании, то в ней всего несколько человек. Есть дополнительные внештатные сотрудники, к которым я могу обратиться и в нужный момент привлечь к рабочему процессу (например, бухгалтер, партнерские строительные бригады, поставщики услуг и материалов и др.). С ними — договорные отношения.

Работаем мы пока удаленно, вся работа выстроена онлайн. Есть мастерская, но я не заставляю сотрудников там сидеть. И так как есть доверие к этим людям, то на этой базе у нас прекрасно выстраиваются отношения. У нас есть четкие договоренности с сотрудниками, но при этом они могут гибко выстраивать свой график и в течение рабочего дня съездить, например, на маникюр или отлучится для других личных дел. Я всегда в курсе, кто именно работает прямо сейчас, а кто отлучился. Так как я два года в начале бизнеса все делала сама, то знаю все процессы и сколько времени нужно на то или иное дело, документ, визуализацию, чертеж и т. д. Когда задачи выданы, то сотрудники могут их сделать за согласованное рабочее время или в более удобное для них, но в установленный срок. И также могут в любой момент выйти в офис, если им дома станет некомфортно работать.

Получается, все держится на вас. Что насчет делегирования?

— Если это твоя студия дизайна и у тебя есть определенный уровень профессионализма, то ты должен выдавать результат, который устраивает, в том числе и тебя. Ты включаешься в каждый процесс, общаешься с заказчиками, выясняешь, что им нужно, доносишь это до сотрудников — таким образом выстраивается общая коммуникация. Здесь именно ты отвечаешь за результат. Я не могу в студии Валентины Бахтиной отстраниться от процессов и передать их полностью сотрудникам, просто чтобы они выдавали какой-нибудь результат. Это не мой вариант.

То есть масштабирование — тоже не вариант?

— Масштабироваться сейчас и вести 20-30 проектов параллельно я тоже пока не могу себе позволить, потому что есть цель — магистратура. Меня устраивает мой небольшой бизнес. Всегда есть пять-шесть параллельных проектов, которые мы ведем. Этого достаточно, и чтобы обеспечить работой сотрудников, и чтобы при этом не надрываться от нагрузки. Да, в будущем я планирую масштабировать свой бизнес: компания будет расти, но не факт, что она будет очень большой. Я пока не готова полностью отдавать проекты на исполнение сотрудникам без моего погружения в него. Возможно, что когда-то появятся сотрудники, которые вырастут в моей компании настолько, что я им начну доверять, как себе, и тогда смогу отпустить контроль.

Насколько прибыльный ваш бизнес?

— Когда поток заказов идет, меня доход удовлетворяет. Мои сотрудники не только на зарплате, есть еще и премиальный фонд. А бывает так, что пару месяцев мне нечем загрузить своих работников, и тогда я нарезаю задачи, которые не приносят прибыли — просто занимаемся улучшением. Фактически тогда я плачу им зарплату из своего кармана. В этом бизнесе важно иметь подушку безопасности: у меня в качестве нее — арендный бизнес. Поэтому, когда нет заказов, я плачу зарплаты из этих денег.

Вы очень загруженный человек. Как справляетесь с усталостью?

— Знаете, да, накапливается усталость. Если бы у меня не было еще учебы, то это не стало бы проблемой — на выходных вполне достаточно времени для восстановления. Обязательно должен быть спорт в жизни, медитация — это помогает. Иногда хожу на йогу. Она меня восстанавливает, дает силы. Без этого было бы невозможно выдержать темп. Еще обязательно нужно себя вытаскивать в отпуск.

Хотите заниматься этим бизнесом всю жизнь или освоите эту сферу и пойдете дальше?

— Нельзя сказать однозначно, что будет дальше. В текущем моменте я могу сказать, что, да, в этой сфере я планирую быть всерьез и надолго. Но если бы вы 20 лет назад меня спросили про ту компанию, где я 20 лет проработала, я бы сказала то же самое. Сейчас, да, дизайн — та деятельность, которой я вдохновлена, которую выстраиваю и не собираюсь бросать. Пока что я не вижу где-то здесь «потолок» и поэтому мне интересно.

Какие планы дальше, помимо добавления в бизнес архитектуры и ландшафтного дизайна?

— У меня в интересах — весь мир. Пока основные проекты у меня по России. Делала работы в Москве, Краснодаре, Томске — в этом плане для меня нет границ. Но мне интересно проектировать не только здесь. И я понимаю, что рано или поздно у меня могут появиться проекты и за границей, потому что для этого есть все предпосылки.