Когда малому бизнесу нужно задуматься о продвижении бренда? Первые шаги в PR

Основатель коммуникационного агентства Be famous PR Софья Бергман

— Каждый, кто открывал свой бизнес, знает, что на рынке существует большая конкуренция, и чтобы твой бренд вышел в топ, он должен быть заметным. Сложность в том, что потенциальная целевая аудитория существует на разных платформах: если одна часть ЦА не сидит в интернете, то она, скорее всего, слушает радио или читает газеты. Другая часть может не читать газеты, но смотреть Telegram-каналы. И чтобы продвигать компанию, особенно в такой сложный период кризиса и конкуренции, нужно находить разные варианты и не экономить на маркетинге.

Маркетинг — это мощная машина, которая двигает ваш бизнес в эпоху цифровизации глобально и продуктивно. И если вы хотите стать известным, узнаваемым и востребованным, нужно использовать все его инструменты. Так когда же малому бизнесу нужно задуматься о продвижении бренда? Рассмотрим несколько ситуаций.

Бизнес только встал на ноги: недавно открылся или собирается открыться. Уже в этот момент бизнесмену необходимо заложить на маркетинг значительную долю бюджета. Надеяться на то, что сначала бизнес раскрутится, а потом уже можно будет выделить деньги на рекламу, — это неправильно и неэффективно. Здесь нужен грамотный и основательный подход, нужен специалист, который сможет рассчитать и сделать прогнозы. Если у вас есть бюджет на маркетинг, но нет возможности нанять целую команду, ограничьтесь одним PR-менеджером.

Бизнес масштабируется и расширяется. Если вы планируете расти и развиваться, то без PR-отдела обойтись точно не получится.

Если вы застряли на одном месте и хотите большего, то вам нужен эксперт для продвижения. Если вы работаете не покладая рук, но не понимаете, в том ли направлении вы двигаетесь, то вам нужна экспертиза и собственная штатная единица или агентство, которое поможет в этом.

Что обязательно нужно сделать:

1. Понять, кто ваша целевая аудитория (ЦА). Если в вашей голове не сложился портрет ЦА, то вы не будете знать, где ваша аудитория может увидеть информацию о вашем бренде.
2. Построить маркетинговую стратегию, потому что это фундамент коммуникаций.  Опытный специалист разработает стратегию, которая позволит измерять результаты и при необходимости корректировать подходы.

Очень многие бизнесмены уверены в том, что стоит им только запустить PR, — он обязательно приведет какое-то количество лидов. Это заблуждение, PR не продает в прямом смысле этого слова. Если вы понимаете, что вам нужно повысить узнаваемость бренда, используйте его в совокупности с другими маркетинговыми инструментами, о которых мы поговорим ниже. Такая комбинация даст скачок продаж, охват, и улучшит репутацию и статус. 

Кстати, развеем миф о том, что PR — это сложно, дорого и страшно. Страшно что-то не уметь. Если говорить про стоимость, то затраты иногда могут быть минимальными. Если вы возьмете в штат, кроме маркетолога, еще и PR-менеджера, то обойдетесь «малой кровью», затратив деньги только на зарплату этих специалистов. PR — это работа профессионала, у которого есть связи, который может грамотно проанализировать вашу ситуацию на рынке и в информационном поле в моменте. И на основе этого анализа определить, какими инструментами можно поработать с брендом, чтобы добиться повышения узнаваемости, популярности и улучшения репутации. 

Что может сделать PR-специалист?

Провести аудит коммуникаций и сформировать пул компетенций спикера. PR-менеджер разошлет сообщение журналистам, в котором будет сказано, что у него есть интересный эксперт, который может комментировать такие-то темы. Это даст вам некий охват, а в профессиональной среде за счет экспертизы вы улучшите свою репутацию. 

Публиковать новости компании, то есть формировать новостную повестку на бесплатных источниках. 

Публиковать экспертное мнение в виде статей или интервью в СМИ, если будет интересный повод, тема и спикер. 

Разработать календарь мероприятий с профильными выставками, форумами, конференциями, где представители или даже первое лицо компании могут выступить как эксперты или принять участие в экспозиции со своим товаром, продуктом, брендом. 

Организовать коллаборации. Это один из трендов маркетинга, совместный кросс-промо сейчас очень хорошо работает как инструмент. Например, если ваш бренд занимается продуктами, то вы можете посотрудничать с брендом одежды или книжным брендом. Грамотный менеджер подберет сферы, в которых ваша аудитория пересекается, а значит, вы сможете быть полезны друг-другу.

Очень популярна коллаборация с блогерами или звездами. Работает это так: вы дарите блогеру определенное количество своего продукта, а он публикует у себя рекламу, в которой презентует преимущества бренда и советует покупать продукт на вашем сайте. Можно сделать взрывной PR — с необычным клиентом или необычным вариантом использования вашего товара. Разумеется, аудитория блогера должна совпадать с вашей целевой аудиторией. Если все сделано правильно, у бренда начнут прибавляться подписчики и клиенты.

Продвигать бренд в социальных сетях. В идеале для работы с ними в штате должен быть специально выделенный человек — SMM-менеджер, который знает, как выстраивать стратегию соцсетей, какие социальные сети сейчас хорошо работают, какой контент нужен для того, чтобы получать большие охваты и просматриваемость, какой должен быть видео-, аудио-, фотоконтент. Также этот человек должен уметь писать посты. Но если вы небольшая компания, то, в принципе, PR-менеджер может взять на себя обязанности по размещению контента в соцсетях и активно продвигать бренд. Я лично не приветствую такое совместительство. Каждый должен заниматься своими обязанностями, «человек-оркестр» редко делает свою работу одинаково хорошо во всех сферах.

Мониторить упоминания и анализировать ситуацию. Если ваша компания недавно на рынке, то о вас, скорее всего, еще никто негативно не отзывался. Но расслабляться не стоит. Заниматься управлением репутацией надо с самого начала деятельности. Например, в наше время репутация компании и товара складывается из отзывов потребителей. Практически любая покупка начинается с того, что человек смотрит, какие отзывы у товара и у компании. И если про вас в сети ничего нет, то для клиента это повод задуматься. 

Вести профиль бизнеса. Это можно делать на разных площадках: Яндекс.Бизнес, в Google AdWords и других более глобальных площадках. 

Создавать авторский контент. Очень важно сформировать доверие к бренду со стороны потребителей, так что неплохо было бы размещать исследования, обзоры и интервью. Это делают либо пользователи, которые наткнулись на негативный отзыв, либо специальные компании, которые занимаются посевом такого авторского контента с позитивным посылом. В любом случае, это всегда отлично работает. 

Это только часть инструментов продвижения бизнеса, на самом деле их гораздо больше. Когда вы открываете компанию и продвигаете ее, вы не должны забывать, например, о том, что кроме онлайна существует еще и офлайн-продвижение. Но в любом случае — это всегда работа, которая не должна прерываться. Она требует вложений, времени и денег, и понимания того, что ты делаешь. Если владелец бизнеса не будет хоть немного разбираться в тех инструментах, которые используют его сотрудники, то в итоге он может столкнуться с тем, что неграмотные специалисты используют бюджет компании впустую и в итоге не достигнут тех результатов, на которые он рассчитывал.

Я рекомендую взять в маркетинг хотя бы одного профессионального PR-менеджера и с его помощью продвигать бренд. Это будет непросто, зато очень интересно, а первые плоды такой работы появятся достаточно быстро.