Доставка — это полноценное конкурентное преимущество. Мнение эксперта

Руководитель направлений экспресс- и грузовой доставки в Яндекс Доставке Иван Ишутин

Рост рынка e-commerce меняет покупательское поведение

— Онлайн-торговля сегодня достигает значительных масштабов. По разным оценкам, в 2024 г. рынок e-commerce в России вырос до 19,9 трлн руб. — это на 45% больше, чем годом ранее. Такой рост объясняется в том числе изменением покупательских привычек: онлайн-шопинг стал неотъемлемой частью повседневной жизни, при этом требования к качеству сервиса, особенно к доставке, заметно выросли.

По данным «ОнИн», 58% россиян рассчитывают на доставку за 30 минут, а 89% ценят, что им не нужно тратить время на дорогу в магазин. Это значит, что гибкая логистика перестала быть дополнительной опцией, теперь она — конкурентное преимущество.

При этом современным пользователям важны не только скорость и качество доставки, но и вариативность сценариев. Как показали исследования, популярность экспресс-доставки за 1-2 часа среди россиян стабильно растет. Наибольшим спросом экспресс пользуется в Москве и Московской области, однако их доля постепенно уменьшается за счет активного роста регионов.

Стоит отметить, что быстрая доставка обычно дороже альтернативных вариантов. При этом не все покупатели готовы регулярно доплачивать за срочность, так как не все товары нужны прямо сейчас. Поэтому потребителям важно иметь выбор. 

Согласно наблюдениям, наравне в ростом спроса на экспресс-доставку происходит и переток части заказов в пункты выдачи, количество которых продолжает увеличиваться. Так, в 2024 г. число ПВЗ Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета выросло на 54%, до 109 тыс. точек по всей стране. 

При этом обеспечить вариативность доставки своими силами может далеко не каждый бизнес. Именно поэтому все больше компаний обращаются к внешним логистическим партнерам, чтобы оставаться гибкими и сохранять высокое качество клиентского сервиса.

Как предпринимателям организовать доставку

Существует два основных подхода к организации доставки: развивать собственную службу внутри или передавать задачи внешним логистическим партнерам. 

Собственная доставка — решение для малого бизнеса

Своя курьерская служба подходит небольшим магазинам с невысоким объемом заказов. В таком случае несколько сотрудников обеспечат быструю доставку по району или городу. Однако такая модель требует постоянных затрат: на подбор и обучение персонала, организацию транспорта, управление маршрутами и документооборот. Без четко выстроенных процессов есть риск столкнуться с простоями, финансовыми потерями и ухудшением клиентского сервиса. 

Аутсорс — возможность для роста без лишних издержек

По мере роста бизнеса собственная курьерская служба может перестать справляться с растущим количеством заказов.  Тогда на помощь приходят логистические партнеры — компании, которые берут доставку на себя полностью или частично. Они уже обладают инфраструктурой, отлаженными технологиями, позволяющими грамотно выстраивать маршруты и распределять силы. 

Аутсорс особенно помогает в пиковые периоды: например, в праздники или во время распродаж, когда количество заказов резко возрастает. Благодаря внешним силам бизнес не теряет в скорости и сохраняет высокое качество обслуживания. Более того, привлечение внешнего партнера помогает бизнесу снизить затраты на логистику примерно на 10-30%. 

Гибридная модель — сочетание гибкости и устойчивости

Если у компании уже есть своя доставка, но нет возможности расширять штат курьеров, можно подключить внешних партнеров на частичную загрузку или точечные задачи. 

Например, собственные курьеры могут обслуживать заказы в пределах одного района или города, а внешние — брать на себя междугородние доставки, обеспечивать присутствие в новых регионах или выходить на маршрут в периоды пиковой нагрузки. Такой подход особенно актуален во время распродаж, праздников или в пятничные вечера, когда объем заказов резко возрастает. Бизнесу не нужно срочно нанимать дополнительных людей, обучать их и тратить ресурсы на управление логистикой — партнер закрывает часть задач под ключ. Гибридная модель доставки становится все более популярной у компаний, которые планируют расти, но не готовы к дополнительным издержкам.

Что бизнес получает от сотрудничества с логистическим партнером

Гибкость — не единственное преимущество. Выгод, которые бизнес получает от привлечения внешнего логиста, больше: 

1. Экономия ресурсов

Надежный логистический партнер помогает и сэкономить бюджет. Цена перевозки складывается из множества факторов. Если у компании есть опыт работы, она может предлагать клиентам более доступные тарифы. Обычно это дает клиенту значительную экономию, иногда до 30%.

2. Масштабируемость без организационной нагрузки

Логистический партнер может взять на себя доставку в новых регионах или городах. Предпринимателю не нужно выстраивать логистику с нуля — подрядчик уже знает, как это делать. Кроме того, такие компании быстро адаптируются под изменения спроса и умеют работать с высокой плотностью заказов.

3. Повышение качества сервиса

Хорошие логистические партнеры предлагают не только доставку, но и технологии: трекинг, автоматическое распределение маршрутов, интеграции с CRM и маркетплейсами. Это упрощает оформление заказов, ускоряет обработку и делает процесс прозрачным для клиента. Как результат — больше повторных покупок и выше лояльность.