Новосибирцы чаще всего требуют свои деньги назад за окна и мобильные телефоны

Потребители в Новосибирске за три месяца 2018 г. через специалистов по защите прав потребителей мэрии и районов города вернули более 8 млн руб.

Всего было подано 6 686 обращений, благодаря им за некачественные товары и услуги новосибирцы получили 8,2 млн руб. Как сообщили в мэрии, потребители со своими проблемами стали обращаться чаще: за первый квартал 2018 г. число обращений возросло на 22,6 % по сравнению с аналогичным периодом 2017 г. — с 5 454 до 6 686.

163 случая закончились обращениями в суд. Более 5,2 млн руб. были перечислены в досудебном порядке.

Около 30% обращений было связано с качеством предоставляемых услуг, а 70% — проданных товаров (из них 40% — это технически сложные товары).

В сфере услуг основной объем нареканий граждан — это 353 жалобы — приходится на услуги по изготовлению и установке окон. Обращения потребителей связаны с нарушением сроков доставки и монтажа, ненадлежащим качеством изготовления окон и балконных дверей, некачественно произведенных замеров, отказом исполнителя предоставлять гарантийное обслуживание.

По данным специалистов, динамика принятых обращений свидетельствует о значительном увеличении количества обращений — на 35,2 % по сравнению с I кв. 2017 г. Самый большой скачок по количеству жалоб произошел в сегменте ремонта бытовой техники – в сравнении с аналогичным периодом 2017 г. на 87,7 % (336).