Владимир Бурков: «Идеально» может увеличить стоимость, но масштабировать его невозможно

«Деловой квартал» продолжает совместный проект «Диалоги о работе» с управляющим партнером КА «Люди Дела», HR-ментором владельцев и топ-менеджеров Еленой Алеевой, которая берет серию интервью у новосибирских предпринимателей с целью — показать разные подходы к бизнес-процессам и поделиться стратегиями и тактиками тех, кто давно и успешно работает на рынке Новосибирска.

Владимир, расскажите свой карьерный трек, с чего все начиналось?

— Все началось с переезда в Новосибирск в 2011 году. Я приехал из маленького городка Иркутской области, спустился в метро и увидел скорость интернета 100 мегабит в секунду, на меня это произвело впечатление, я решил остаться в Новосибирске, устроился в банковскую сферу — продавал кредиты. Это опыт публичных выступлений, опыт продаж — через полгода я стал руководителем отдела. Мой рост был стремительным: в одном из банков с позиции руководителя направления обслуживания вип-клиентов за полтора года дошел до позиции вице-президента по работе с вип-клиентами. Со временем я понял, что хочу создавать что-то свое. Так появился колл-центр, а потом опыт, большая работа и крутое стечение обстоятельств — на нас вышел большой клиент, который поверил в нас, взял на консалтинг. С этого момента началось активное развитие компании. Мы поняли, что, помимо консалтинга, нужен продукт, который можно масштабировать, так мы стали партнером «Битрикс24» и перешли в автоматизацию бизнес-процессов. 

Благодаря или, может быть, вопреки чему компании удалось достичь такого уровня?

— Конечно, в первую очередь — это команда. Кроме этого, основатели компании, и я в том числе, максимально педантичные люди. Для меня без пяти — это вовремя, а вовремя — это я опоздал. Очень честная и максимально плотная коммуникация с клиентом — даже если у нас есть какой-то факап, мы об этом пишем: «Слушайте, у нас специалист заболел, сроки перенесены…». И этот момент вызывает доверие. Ясная цель: есть точка, определяем точку Б, дошли до Б — определяем С и так далее. Короткие спринты и амбициозность. Я сегодня услышал очень крутую мысль от Ирины Хакамады: когда тебе 25 лет, ты хочешь все и сразу, и в тебе играет вот это твое желание всего и сразу, это инфантилизм в чистом виде, некая детская позиция. В детстве хочешь игрушку и хочешь ее сейчас, а не завтра. А чем старше ты становишься, тем больше этот инфантилизм уходит в опыт. Мне сейчас 37 лет, и я прекрасно понимаю, что дисциплина и степ-бай-степ — это то, что гораздо эффективнее ведет меня к цели, нежели некое везение. Оно может выстрелить, но вот именно дисциплина и просто «делай» дают результат. Из точки А в точку Б сделал, зафиксировался, понял, что тебе помогает, — идешь дальше.  

И вот когда цель ясна, то встречаются люди, обстоятельства, какой-то продукт выстреливает, который складывает тот пазл, который вы себе придумали.

— Все верно. Чем больше я работаю, тем больше мне везет.

В чем уникальность вашей команды?

— Нам очень часто попадаются люди, которых я называю «алмазами» — крутых профессионалов, их у нас процентов 30. Профессионал — это когда человеку интересна его профессия, он может в ночь взять задачу, за которую нам еще не заплатили, сделать ее и к 8 часам утра отдать результат, потому что ему нравится! Ему хочется ее сделать, понимаете? Мы очень много инвестируем в обучение и развитие своей команды. У нас каждый вторник обучение продукту, каждую пятницу мы презентуем проекты — мы стараемся давать начитанность нашими же кейсами внутри команды. Понимание всеми участниками команды, кто чем занимается, и дает ту самую синергию. У нас заработная плата повышается не от срока жизни в компании, а от того, сколько обучений сотрудник прошел и сколько новых знаний интегрировал в деятельность, через взятие на себя новых задач. Распределение ролей: у нас четкая структура и распределение функционала между сотрудниками, как на производстве — одни привлекают клиентов, другие внедряют решения. Есть те, кто обучает, есть те, кто сопровождает проекты, и каждый профессионал в своей нише. И компетенции постоянно качаем.

В чем ваша уникальность как лидера? Почему на вас идут профессионалы?

— Я простой с точки зрения коммуникации, требовательный с точки зрения бизнеса. Я готов очень сильно делиться деньгами, и каждый это понимает. А главное — я очень люблю профессионалов, потому что им не нужно говорить, что делать. Но нужно иметь способность дать полное доверие и карт-бланш в действиях. Делегирование с полной передачей ответственности за результат. Только так можно выйти из операционки. Я этому учусь, и это сложный процесс, последние два года начинает получаться. Когда освобождается время от операционки, поднимается голова — есть время смотреть по сторонам, видеть возможности и тут же решать стратегические задачи.

Как вы эволюционировали как лидер? Какие ментальные качества, а какие приобретенные навыки вам помогли построить отношения с командой таким образом, что она выдает сверхрезультат? 

— Я очень адекватен к обратной связи. Со мной нужно и можно спорить. Я могу ошибаться — скажите мне об этом, на то вы и профессионалы. Я как собственник имею право остаться при своем мнении, но каждый мне может сказать свою точку зрения. Я признаю свои ошибки и извиняюсь, например, за недоверие. И в моменте восхищаюсь профессионализмом, когда понимаю, что ошибся в мысли о том, что человек не сделает или не принесет ожидаемого результата. А чаще всего для развития не нужно идеально, нужно хорошо. Потому, что «хорошо» масштабируется, а «идеально» — нет. «Идеально» может увеличить стоимость, но масштабировать его невозможно.

В 2020 г. я открыл для себя психотерапию и решил один из самых критичных вопросов, который позволил мне подняться на следующую ступеньку. Я сильный манипулятор и тиран, «задавить» человека — это было просто. Я вырос в семье руководителей, а раньше авторитарное управление, давление через крик — это было стандартно. Терапия показала мне, почему я ругаюсь, кричу, довлею — убрал это, и выдохнули все. Энергия людей на защиту от меня начала трансформироваться в энергию созидания.

Считаю важным общение с другими людьми, которые знают больше тебя. В ходе общения случаются инсайты, которые трансформируют мышление. Так я живу небольшими инсайтами и быстро трансформирую их в действия. Если пришла мысль, идея, я тут же начинаю продумывать, как это сделать. В программировании есть понятие MVP — минимально работающий продукт — начинаешь что-то делать, видишь эффект — продолжаешь делать. Не тот результат,

 — остановился, живешь, ищешь дальше.  

В свое время я нанял коммерческого директора за гонорар, который мы не могли себе позволить. Но я рискнул и на кредитные деньги нанял профи, и он сильно выстрелил и принес сверхрезультат. С тех пор я готов брать очень дорогих профессионалов, потому что, оказывается, они есть, они готовы у тебя работать, готовы вместе с тобой идти этот путь, и их не нужно постоянно подгонять.

В предыдущем выпуске «Диалогов о работе» Андрей Заворин как раз об этом же говорил — что как только собственник готов нанять специалиста умнее, профессиональней себя в каком-то вопросе, бизнес кратно ускоряет темп развития.

— И последнее, что важно сказать про эволюцию — это постоянное обучение. Две книги в месяц — обязательно: одна бизнесовая, одна — художественная.

Что вы берете из художественной литературы?

— Словарный запас, эрудицию и насмотренность характеров людей и их взаимоотношений.

Какой обязательный предмет вы ввели бы в школьную программу и почему? 

— Экономика. Причем с первого класса, потому что, как и труды, ты можешь применить ее в своей жизни прикладным образом. Помню задачу: аренда дачи приносила 10 000 руб., а пекарня на ее месте — 11 000 руб., но с инвестициями в 25 тыс. руб. Вывод: иногда стабильность выгоднее амбиций.

Согласна с вами абсолютно! Экономика учит видеть причинно-следственные связи, их последствия и твердую опору в выборе правильного решения. А что важно осознавать и понимать руководителям, чтобы строить легендарные бизнесы?

— Что бизнесы строит только команда. Везде об этом говорят, бизнес-книги пишут, но пока ты не возьмешь своего первого сильного заместителя, ты никак этого не поймешь. Я не понимал. Какая команда, ребят, о чем вы говорите? Мне бы денег сейчас — и мы как полетим… Но по факту только с командой возможен рост.

Владимир, до встречи через год. Расскажете о пути выхода из операционки, преодолении привычных паттернов поведения и качестве новой жизни. Я вам желаю терпения и безусловного успеха на этом пути!

Автор фото Елены Алеевой: Ольга Строганцева