Евгений Лобов: «Сбербанк выходит «из-за угла»

До сих пор в Новосибирской области, в отличие от соседних регионов, подведомственных Сибирскому банку Сбербанка (Кемеровской и Томской областей, а также Алтайского края), работу подразделений банка напрямую координировало территориальное управление СБ Сбербанка. До конца года будет создано головное отделение Сбербанка в Новосибирской области, которому будут подчинены 11 существующих сейчас в области отделений банка. Формированием новой структуры занимается заместитель председателя Сибирского банка Сбербанка – управляющий «Левобережным» отделением Евгений Лобов.

Сейчас у Сбербанка в Новосибирской области около 300 офисов (из них примерно 120 — в Новосибирске).  По словам Евгения Лобова, Сибирский банк Сбербанка уже утвердил программу развития сети офисов банка в Новосибирске до 2016 г. Планируется укрупнить офисы, переместить их  в более просторные помещения, расположенные на пересечении транспортных потоков.

«Будем выходить из-за угла», — так описывает предстоящий процесс Евгений Владимирович. Одним из первых примеров станет открытие офиса Сбербанка в центре города, в хорошо известном всем новосибирцам с советских времен помещении магазина для новобрачных  «Весна» на пересечении улиц Гоголя и Советская. 

Там, где существующих офисов недостаточно, а нагрузка на них слишком велика, Сбербанк планирует открывать новые. «Недавно был в допофисе на улице Петухова на Затулинке. В 9 утра в помещении собралось около ста клиентов. За день этот офис обслуживает около тысячи человек — нагрузка слишком большая, поэтому мы приняли решение открыть через дом еще один офис», — рассказывает Евгений Лобов.

В этом плане в приоритете — Академгородок. До конца июня новые офисы появятся на улицах Демакова и Ильича, затем получит более просторное помещение офис на Морском проспекте. В перспективе — открытие еще одного-двух офисов в Академгородке. По словам Евгения Лобова, в ближайшее время будет принято решение и по развитию сети офисов в левобережной части Советского района, в поселке ОбьГЭС.

В результате укрупнения сеть в Новосибирске сократится до примерно 100 офисов. При этом ужесточатся стандарты обслуживания. «Задача на третий квартал этого года — обслуживать 90% клиентов за 10 минут», — объясняет Евгений Лобов. По его словам, чтобы ускорить обслуживание в офисах Сбербанка внедряются электронные очереди, на вооружение взята и технология mistery shopping («таинственный покупатель») — специально обученные люди под видом клиентов проверяют работу подразделений банка. «Я каждый вечер получаю сведения от «таинственных покупателей» и данные по электронным очередям. В последние недели активно отслеживаем отзывы в социальных сетях. После проверки таких отзывов заведующая одним из офисов уволена», — рассказывает  глава будущего головного отделения Сбербанка в Новосибирской области.  

По словам Евгения Лобова, функции бэк-офисов будут по возможности централизованы, но при этом подразделения банка получат максимум полномочий по принятию решений на местах.

Сейчас объемы кредитования у Сбербанка в Новосибирске растут. В январе-мае 2012 г. объем кредитования физических лиц по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличился в 2,6 раза. До конца 2012 г. банк планирует открыть в Новосибирске отделение для VIP-клиентов. Помещение для него уже готовится в здании банка на проспекте Димитрова, 2.

Корпоративные клиенты, по наблюдениям Евгения Лобова, более осторожны в привлечении кредитов из-за нестабильности в мировых финансах. Тем не менее, и это направление показывает в рост кредитования.

Сбербанк стимулирует к более активному потреблению услуг банка компании малого и среднего бизнеса. Для них с 15 июня по всей России запущена новая программа лояльности. Если клиент (компания с оборотом до 100 млн руб. в год) увеличивает сумму срочного депозита или пролонгирует его, то банк увеличивает для него ставку по депозиту.

Для предприятий с годовой выручкой до 60 млн руб. появился кредит «Доверия». Сумму до 3 млн руб. можно получить за три дня. При этом банк не требует обеспечения, без информирования о цели кредита. По словам Евгения Лобова, с января по май 2012 г. в Новосибирской области Сибирский банк Сбербанка выдал около 650 таких кредитов на общую сумму свыше 500 млн руб.

Начинающим предпринимателям банк даже предложил некое подобие франшизы – 20 бизнес-идей, на реализацию которых можно получить кредит. В партнерстве со Сбербанком в данном проекте выступают такие компании, как например, Subway, студии маникюра Лены Лениной, «Тонус клуб».  В Новосибирске подобные кредиты еще не выдавались, но интерес к ним, по словам Евгения Лобова, большой. Сейчас рассматривается возможность расширения перечня партнеров - «франчайзи» за счет новосибирских компаний.

В планах банка до 2016 г. открыть в Новосибирске четыре центра поддержки малого бизнеса. Первый подобный центр заработал в мае на ул. 1905 года, второй - откроется до конца июня на ул. Никитина. Удобство такой площадки – присутствие в одном месте не только банка, но и страховых, оценочных, лизинговых  и других  компаний.