Как видео помогает в обучении персонала

Конечно, для того, чтобы создать рассказ или интересный фильм, нужны опыт и талант. Но даже без особых навыков с помощью видео можно передать значительно больше информации и эмоций, чем с помощью печатного слова. Простота позволяет занимать видеоформату как средству передачи информации все новые и новые ниши, заменяя частично или полностью текст.

Согласитесь, значительно интереснее изучать должностные инструкции в видеоформате, чем читать их. Особенно если это не сухие инструкции, а интересный многосерийный фильм с лирической линией, веселыми моментами и связанной историей. И кстати, это не просто описание идеи, это реально реализованный нами проект с вполне подъемным бюджетом и превзошедшим ожидания результатом. Опишу этот кейс подробнее, наверняка этот опыт будет вам интересен и полезен.

Однажды в компании «Х» приняли решение улучшить качество работы сотрудников торгового зала. Кроме прочих идей была высказана мысль использовать видео. Наша компания подключилась практически на старте проекта, что позволило не только четко обрисовать задачу, но и договориться об основных параметрах, по которым будет измеряться эффективность проекта. Этим параметром стала вовлеченность персонала в процесс обучения. И на то были веские причины, так как это была не первая попытка обучения персонала, и уровень интереса к проекту потенциально мог быть очень низок. Нужно отметить, что в нашем случаи более 90% сотрудников торгового зала — это молодые девушки до 25 лет.

Итак, у нас есть самое важное: цель проекта — улучшить качество работы сотрудников торгового зала — и четко описанная целевая аудитория. В результате мозгового штурма решили использовать два формата съемки. Первый и самый очевидный формат видеообучения — это повествование от тренера, практически запись тренинга онлайн. Для интереса и вовлеченности заимствуем у популярных блогеров прием и ставим подходящие по смыслу врезки видео с короткими высказываниями и эмоциональными реакциями известных целевой аудитории героев фильмов или блогеров. Для расстановки акцентов оформляем видео динамическими надписями с ключевыми мыслями и пунктами.

Хорошо, но мало. Ведь просто красиво рассказанная инструкция не очень отличается от печатной ее версии. Она помогает быстрее понять обязанности, но не позволяет увидеть эталонного поведения сотрудника торгового зала. Поэтому добавляем второй формат — «съемки в полях». По модели Сержа Горелого снимаем инструкции правильного и неправильного поведения в торговом зале, причем делаем это непосредственно на месте. Конечно, снимаем по ночам, чтобы не снижать эффективность торговой точки, ведь наша задача —  повысить эффективность, а не снять видеоинструкцию. За примеры неправильного поведения берем реальные частые ошибки сотрудников, доводя их до абсурда, чтоб высмеять нежелательное поведение сотрудников и повысить вовлеченность.

Еще пара важных моментов.  Работа над такими проектами для повышения эффективности ведется блоками. Сняли, смонтировали, опубликовали, собрали реакцию у целевой аудитории, откорректировали дальнейшие шаги, пошли дальше. И понятно, что такой проект возможно осуществлять только при плотной работе с заказчиком.

В результате лояльность и вовлеченность в обучение была почти 100%. Это было заметно и по количеству просмотров новых уроков за первые сутки после публикации, и по отзывам сотрудников, и по общей реакции заказчика. В результате было создано несколько десятков минут видео, которые были интегрированы в обучающий процесс. Конечно, сам видеоматериал не был конечной точкой улучшения качества работы сотрудников, без тестирования, контроля и системы мотивации проект не дал бы ощутимого результата.

Наша задача была — вовлечь сотрудников чтоб ускорить и улучшить процесс внедрения стандартов работы в торговых залах компании. А дальше был длинный путь внедрения новой культуры поведения. Хотя были в нашей практики и более глубокие погружения в работу компаний. Расскажу про это в следующий раз.

Директор медиагруппы "Доктор ДЖИМ" Сергей Маисурадзе.