«В борьбе за рынок важен не только маркетинг, но и план юридической защиты»

Управляющий партнер юридической фирмы «Ветров и партнеры» Виталий Ветров

— Недавняя история с продуктом Х — яркий пример того, как конкурент может попытаться убрать вас с рынка не через витрину, а через закулисные удары. Наш клиент продает продукт Х — узнаваемый, востребованный, с устойчивой позицией в своей нише. Стабильные продажи, верная аудитория.

И вот в какой-то момент на рынке появляется конкурент, который начинает действовать по трем фронтам одновременно. Первое — копирование упаковки и инфографики. Не просто похожий стиль, а полное повторение концепции, цветовой гаммы, расположения элементов и описаний на карточках маркетплейсов. До такой степени, что неподготовленный покупатель мог легко перепутать.

Второе — систематические необоснованные жалобы. Карточки и магазины клиента начали блокировать, а часть ассортимента исчезла из выдачи. Жалобы шли сериями, под разными предлогами, но цель была очевидна — искусственно ограничить присутствие продукта Х в продаже.

Третье — фальшивые отзывы. В адрес клиента массово пошел поток «минусовых» комментариев: однотипные формулировки, одно и то же время публикации, характерная подача текста. При этом параллельно начали поступать жалобы о том, что якобы именно наш клиент пишет негативные отзывы о товарах конкурента. То есть попытка создать двойной удар — ухудшить рейтинг и вызвать санкции со стороны площадок. Мы понимали: если действовать медленно, эффект от этих атак закрепится, и возврат к прежнему объему продаж займет месяцы.

Поэтому план был таким. Первое направление — сбор доказательств. Мы зафиксировали каждый случай копирования, сохранили скриншоты карточек, выгрузили метаданные, отметили совпадения в описаниях и инфографике. Аналогично документировали фальшивые отзывы и необоснованные жалобы.

Второе направление — обращение в УФАС. В жалобе мы описали признаки недобросовестной конкуренции: копирование элементов, дезориентация потребителей, препятствование деятельности через жалобы, распространение ложных сведений. Третье направление — иск в суд о возмещении убытков. Здесь ключевая цель — не только компенсировать финансовые потери, но и создать для конкурента юридические риски, чтобы повторение подобных действий стало для него слишком дорогим.

Отдельно мы запустили отработку по «выносу» фальшивых отзывов. Провели технический анализ публикаций, нашли повторяющиеся следы, обратились к модераторам маркетплейсов с доказательствами и добились удаления значительной части вбросов. Текущий результат — часть карточек конкурента удалили, санкции с клиента сняли, продажи стали восстанавливаться. Работа еще не закончена.

Рассмотрение в УФАС и суде еще продолжается, но главное — клиент получил работающую схему защиты на будущее: от фиксации нарушений до полного юридического цикла с антимонопольной и судебной линией.

Эта история — напоминание всем, кто работает на маркетплейсах: в борьбе за рынок важно иметь не только маркетинговую стратегию, но и план юридической защиты. Особенно там, где правила площадки позволяют конкуренту ударить быстро и анонимно.