Предпринимателям стало психологически тяжело работать в условиях блокировок

На фоне блокировки и замедления популярных мессенджеров аналитики проекта Кибердом провели исследование и узнали, с какими сложностями столкнулся малый и средний бизнес весной-2026. Результаты показали — больше половины компаний вынуждены срочно искать альтернативу привычным каналам.

Согласно результатам опроса, только четверть предпринимателей чувствует себя уверенно, так как уже настроили резервные каналы коммуникации. Большинству справиться с тревогой помогают не только технологии, но и личные связи: наработанный авторитет и доверие (44%), проверенные партнеры и подрядчики (32%), теплые личные отношения с клиентами (28%). Каждый пятый (20%) опирается на социальные связи и знакомства, каждый седьмой (14%) — на надежную команду. 16% участников опроса признались: им ничего не помогает чувствовать себя спокойнее.

Можно отметить, что большая часть ответов связана с эмоциональной стороной вопроса, с эффектом неопределенности, который малый и средний бизнес сейчас остро ощущают на себе. Это довольно понятная ситуация, но, если смотреть трезво, то представители бизнеса выстраивают разные планы по снижению рисков. Главный вывод из происходящего — важно правильное преподнесение информации широким слоям населения со стороны государства и возможность построить диалог с бизнесом и предпринимателями, — поделился генеральный директор Phishman, амбассадор бизнес-клуба Кибердома Алексей Горелкин.

Однако даже при наличии таких факторов поддержки предприниматели продолжают сталкиваться с рядом рисков. Многие страхи предпринимателей связаны с сохранностью и безопасностью данных. 32% боятся потерять контакты, данные клиентов и историю переписки в замедленных и заблокированных мессенджерах. Еще 14% опасаются утечки данных из-за использования сотрудниками альтернативных каналов общения. Тревожность предпринимателей усугубляет и нехватка информации — 16% боятся в этих условиях что-нибудь упустить, но не знают, что конкретно.

Необходимость заново выстраивать коммуникации с клиентами также вызывает опасения у бизнеса. Эти опасения уже начали отражаться на работе компаний. Зачастую они оправданы: 64% компаний уже столкнулись с проблемами в общении с клиентами и партнерами. 16% отметили возросшую нагрузку на сотрудников, которые общаются с клиентами. 26% участников опроса поделились: компания понесла издержки и потери из-за возникшего хаоса. Трудности во внутренних коммуникациях проявились в 44% компаний. Пятой части предпринимателей стало психологически тяжелее работать в новых условиях.

Только 12% команд из малого и среднего бизнеса заранее перешли на другие каналы коммуникации. Однако чаще всего адаптация у бизнеса реактивная. Компании срочно ищут другие варианты (28%) и тестируют доступные каналы коммуникации (26%). Практически в каждой пятой организации малого и среднего бизнеса (18%) работает гибридная модель — сочетание иностранных мессенджеров и отечественных решений.

Такой подход оправдан, так как гибридная структура с резервными каналами связи более устойчива. Однако предпринимателям необходимо учитывать риски кибербезопасности. Замедление мессенджеров нарушает бизнес-процессы, и сотрудники ищут альтернативные варианты, зачастую — по собственному усмотрению. В таких условиях политики безопасности начинают отходить на второй план. В этой ситуации бизнесу важно обеспечить единый контроль доступа, аудит и защиту данных в цифровой среде, — рассказала руководитель бизнес-клуба Кибердома Ольга Орденова. 

Изменения затронули прежде всего стратегии работы с клиентами и продвижения — предприниматели по-разному адаптируются к нестабильности коммуникационных каналов, заключили аналитики.