Фармацевтическая сеть Новосибирска по своей насыщенности превышает среднероссийские показатели, и это способствует формированию высококонкурентного рынка.
Как в таких условиях обеспечить не только сохранение, но и развитие бизнеса, рассказывает директор ООО «Аптека города» Наталья Немятова.
Аптечная сеть «Аптека города» работает в Новосибирске уже девятый год. Это немалый срок на городском конкурентном рынке, и зайти на него было очень непросто. «Я сама провизор, закончила Пермский фармацевтический институт и, работая на фармрынке Новосибирска, долгие годы вынашивала мечту о собственном бизнесе, совершенно четко представляя, какими будут наши аптеки», вспоминает Наталья Немятова. Такой подход — наработка опыта перед открытием собственного бизнеса — вполне оправдал себя, и в 2010 году на новосибирский рынок вышла новая сеть аптек, сделавшая ставку на максимальное удовлетворение нужд потребителя. «Мы не просто продаём, а пытаемся совместить высокие стандарты обслуживания и качество товара по разумным ценам», говорит директор ООО «Аптека города», добавляя — хотя наша сеть из девяти аптек и не очень многочисленна, но за прошедшие годы мы смогли вырасти как количественно, так и качественно.
Последние десять лет профессиональное соперничество на фармацевтическом рынке Новосибирска постоянно нарастало — в результате в городском аптечном сегменте сложилась жёсткая конкурентная ситуация, следствием которой стала постоянная череда открывающихся и уходящих с рынка аптек. И успешная работа в таких условиях требует постоянной работы по поддержанию и росту привлекательности для покупателей — узнаваемости бренда, сохранения «собственного лица».
«Наша сеть не является ценовым дискаунтером, мы не конкурируем с крупными федеральными «игроками» — нам приходится опираться в своей работе на другие преимущества», отмечает Наталья Немятова. И она открыто делится секретом своего успеха: «Самое первое, самое дорогое с моей точки зрения — это люди, наш персонал, наша гордость».
При этом руководитель сети аптек отмечает высокий профессионализм своих специалистов, который постоянно наращивается и поддерживается в ходе обучений во всех формах — на конференциях, семинарах и вебинарах. Говоря о других особенностях своей сети аптек, директор упоминает широкий ассортимент лекарственных средств, медицинских товаров, лечебной косметики мировых производителей, а также полную автоматизацию рабочих мест в совокупности с системой управления товарными и финансовыми потоками.
По мнению Натальи Немятовой, очень важно гармоничное сочетание передовых технологий и старых, проверенных временем традиций аптечного бизнеса. «Мы ни на минуту не забываем, что прежде всего мы — провизоры, люди в «белых халатах», заботящиеся о здоровье и долголетии жителей нашего Новосибирска», говорит руководитель одной из городских аптечных сетей. По её словам, большим преимуществом в современных условиях является бизнес-репутация. «Мы очень дорожим своей репутацией, наша сеть является ВИП клиентом с идеальной кредитной историей у всех фармацевтических дистрибьюторов», не скрывает Наталья Немятова.
При этом руководитель ООО «Аптека города» отмечает — во всех вопросах, связанных с финансами, компании помогает обслуживающий банк. «Альфа-Банк стал нашим бессменным партнёром и даже больше — другом. Нам комфортно — надёжно, выгодно и просто — обслуживаться в этом банке», делится Наталья Немятова опытом сотрудничества аптечной сети с кредитной организацией.
По её словам, удобству работы во многом способствует закрепление за компанией персонального менеджера, который оперативно решает все вопросы взаимодействия с банком. «Нам нет необходимости обращаться к различным специалистам, отвечающим каждый за свой направление — все коммуникации обеспечивает наш персональный менеджер. При этом используются все возможные каналы коммуникаций — от «скайпа» до мобильного чата», раскрывает руководитель фармацевтической компании подробности отношений с банком.
Комментирует Максим Куракулов,
Региональный руководитель по малому бизнесу Альфа-Банка в Новосибирске:
Каналы удаленного доступа дают клиента банка больше свободы в управлении своими средствами. Мы не просто банк-партнер, мы банк-советник в принятии финансовых решений. Развивая продуктовую линейку, Альфа-Банк предлагает индивидуальные решения для каждого бизнеса.
Узнать обо всех возможностях Альфа-Банк для бизнеса