Генеральный директор сети АН «Квадротека» Владимир Голованов поделился своим взглядом на внедрение информационных технологий на рынке недвижимости.
— Не секрет, что рынок недвижимости не только в Новосибирской области, но и в целом по России падает. Владимир Васильевич, как Вы думаете, за счёт чего агентства недвижимости сохраняли позиции на падающем рынке?
Когда «река мелеет», то количество сделок сокращается и рынок становится все более конкурентным. При этом часто падает агентская комиссия. В такие периоды выживает и развивается тот, кто сумел создать эффективный бизнес. Эффективный бизнес — это тот, что может оказывать услуги того же качества при меньших затратах.
Понятно, что крупным компаниям качественный продукт сделать проще. У нас, например, в штате для этого есть классные IT-специалисты, маркетологи, ипотечные специалисты, юристы, специальные программы и т.д. Без этого всего сегодня вести риэлторский бизнес грамотно уже невозможно.
— Вы упомянули о снижении агентской комиссии…
Не скажу, что все официально уронили прейскурант. Как раз это — редкость. Во многих случаях риэлторы и так готовы делать существенные скидки. Но официально все «держат марку», ведь понимают, что ситуация стагнации не вечна, и рынок начал оживать.
Сейчас себестоимость «риэлторской кухни» не самая маленькая: если сильно снижать стоимость услуг, то это отразится на качестве. Клиенты этого не простят. Еще раз подчеркну: ожидания и требования покупателей растут семимильными шагами. Обращаясь к нам, они требуют юридической регистрации сделки по принципу «одного окна» не выходя из офиса компании. Мы потратили немало ресурсов для того, чтобы автоматизировать этот процесс. Сейчас, когда нами проведено уже несколько десятков сделок по такому принципу, мы можем смело заявить, что стали одной из первых компаний в Новосибирске, кто сделал электронное оформление реальностью и может подать документы на регистрацию перехода прав даже ночью.
— Насколько активно сейчас в риэлторском бизнесе используются IT-технологии?
Повышение качества услуг сейчас во многом завязано именно на автоматизации бизнеса, всех процессов, начиная от обучения, и заканчивая текущим взаимодействием с клиентами. В АН «Квадротека», например — это CRM-система, IP-телефония, чат-боты и ещё многое другое.
Сегодня, стоит клиенту обратиться по телефону, запускается бизнес-процесс. Современные технологии позволяют не забыть про клиента, вовремя ему перезвонить, оперативно подключить всех нужных специалистов и оформителей документов. Деятельность в целом приобретает черты автоматизированной сборочной линии.
— По вашим оценкам, есть вероятность, что искусственный интеллект заменит риэлтора?
Не думаю, что на 100%. При заключении сделки по недвижимости очень важным моментом является выстраивание доверительных эмоциональных отношений с клиентом. Умение вникнуть в его проблемы, дать совет, помочь преодолеть внутренние сомнения, доказать, что покупатель нашел лучший вариант за имеющиеся у него деньги, помочь выстроить цепочку при многоходовых сделках — вот за что клиент платит риэлтору. Робот никогда не сможет этого сделать.
Часть услуг, однако, может быть автоматизирована: сбор справок, информации о вариантах квартир, регистрация и т.д. Сегодня покупатель не хочет тратить лишнее время и испытывать неудобство. Если он обратился ему нужно, чтобы все сделки проходили быстро и четко, а для этого риэлторская компания должна выстроить грамотно работающие механизмы, как фабрика по оказанию услуг. Мы видим, что на это направлен тренд рынка недвижимости и это — перспектива нашего развития.
Несмотря на то, что АН «Квадротека» — это сильно автоматизированный бизнес, на первый план мы всегда ставим человеческие отношения. Наши лица — это лица людей, а не сенсорные дисплеи с поддержкой функции «мультитач». Мы помним, что именно наш риэлтор добивается того, чтобы стороны пришли на сделку вовремя, именно он — человек — работает с возражениями и помогает клиентам находить самые нестандартные решения в, казалось бы, неразрешимых для искусственного ума ситуациях. Каждый клиент для нас не карточка в базе данных, а личность со своими мечтами, пожеланиями и мировоззрением. Люди, которые не понимают этих простых фактов, попросту не работают в АН «Квадротека». Обратитесь к нам со своей целью, и будьте уверены, что встретите действительно человеческое отношение.
О ценах на недвижимость, о событиях рынка и о новых предложениях компании "КВАДРОТЕКА"
Вы можете узнать на нашем сайте: www.КВАДРОТЕКА.рф
Если у Вас есть какие-либо вопросы по недвижимости, вы всегда можете позвонить на единый телефон (383) 2-111-111 или обратиться в любой из 13 офисов АН "КВАДРОТЕКА".