В I квартале 2017 г. за некачественные товары и услуги новосибирцам было возвращено 8,2 млн руб., сообщили представители мэрии.
Специалисты отделов по защите прав потребителей мэрии и районов города рассмотрели за 3 месяца 5454 обращения. Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Елена Михайлова, из всех обращений 1405 потребовали более длительного и детального рассмотрения с привлечением других организаций и служб, подключением надзорных и судебных органов.
Чтобы установить факты нарушений или ущемлений прав потребителей, специалисты проанализирован 1271 договор, в результате были составлены претензии и даже иски. 93% обращений потребителей решено в досудебном порядке, но ним новосибирцам возвращено 7 млн 897 тыс. руб.
74% обратившихся граждан получили устные правовые консультации по вопросам в сфере защиты прав потребителей, 26% обращений – по вопросам потребительских правоотношений. Наибольшее количество жалоб и заявлений, по данным специалистов, выявляется в торговле, бытовом обслуживании, в сфере услуг по изготовлению и установке окон, жилищно-коммунальных, финансовых и других услуг.
71% обращений связан с качеством товаров (3884 обращения), предоставлением ненадлежащей или не предоставлением информации о товарах, остальные обращения (1570, или 29%) связаны с качеством услуг.
За первый квартал 2017 года специалисты получили 72 обращения по продовольственной группе товаров и 1570 – по услугам. Стабильно преобладают вопросы, связанные с последствиями приобретения технически сложных товаров ненадлежащего качества, из них наибольшая доля обращений приходится на качество телефонных аппаратов, сообщает мэрия.
Доля жалоб на телефонные аппараты составила 15,2%, на электробытовые машины и приборы – 10,1%, одежду – 6,4%, обувь – 6,3%, компьютерную технику – 6,0%, мебель – 5,5%, установке и изготовление окон – 4,8%, ремонт бытовой техники – 3,3%, услуги ЖКХ – 3,0%, изготовление дверей – 2,4%, финансовые услуги – 2,3%. На продовольственные товары приходится 1,3% от всех обращений потребителей (что на 19% меньше, чем за аналогичный период 2016 г.).
Из сферы услуг основной объем обращений граждан связан с изготовлением и установкой окон, на втором месте – ремонт бытовой техники, на третьем – потребительские взаимоотношения в сфере ЖКХ (здесь, как отметили специалисты, количество обращений снизилось на 45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).
Основные жалобы потребителей связаны с качеством предоставления услуг обслуживающими организациями (ненадлежащим отоплением квартир, подачей холодной и горячей воды, претензии к качеству обслуживания общего имущества, протеканием кровли и пр.).
Произошло увеличение количества обращений на отдельные виды услуг: в 2016 г. отмечалось снижение на 44% количества принятых обращений по качеству туристических услуг, первый квартал текущего года показал увеличение количества обращений по данному направлению на 140%. Также стало больше обращений на услуги почты (+220%), на ремонт автотранспорта (+15,3%), риэлтерских услуг (+25,8%), услуги химчистки (+6,9%).