«Когда у руководителя все пальцы указательные, все жесты у работников становятся оборонительными. Вспышки вашего гнева не могут устрашать, а уж тем более вызвать преданность нам».
Быть раздражительным опасно, глупо, нелепо и вульгарно. Раздражительность не сила, а признак бессилия. Когда уровень беспокойства и угроз выше нормы, а уровень одобрения и признания низок, последствия в виде апатии, депрессии, скрытого саботажа, снижения инициативы и ответственности также неизбежны, как засуха при отсутствии дождей: замедляется все, что должно расти (темп работы, качество, желание учиться), исчезает все то, что хотелось бы сохранить (приверженность сотрудников и лояльность клиентов).
Стоит задуматься, не слишком ли велика плата за свою страсть топтаться по душам людей?
Когда одни угрожают, другие обороняются. Оборона – это энергия самозащиты. Если ее уровень равен 100%, то что остается на саму работу? Но если у вас есть желание быть диверсантом в собственной фирме, то вот вам рекомендации из секретных архивов ЦРУ и ФСБ. Вместо тротила, пуль и газа используйте средства, которые на первый взгляд кажутся невинными, но по силе воздействия не уступают хорошему молотку по голове:
•- Режьте воздух от возбуждения отдавать приказы.
•- Хватайтесь за любые промахи, чтобы их скрутить в бараний рог.
•- Отмахивайтесь от новых идей.
•- Наматывайте слухи себе на ус.
•И вообще, побольше машите руками с молотком.
•Величие сдержанно. Пустота хлопотлива.
Если подобные страсти владеют вами, то с террористами как с родственными душами вам было бы легко общаться.
Поместите на полу магазина надпись: «На потолок не смотреть!» и проверьте, найдутся ли такие, которые выполнят этот запрет? Если найдете, то подайте заявку в книгу рекордов Гиннеса. Посмотрят на потолок все. Это называется в психологии законом реактивного сопротивления. Почему вы думаете, что он не распространяется на ваши указующие воздействия? В них есть все, чтобы этот закон проявился. Указание «Делай это!» вызывает реактивное сопротивление. И у вас есть выбор: отдаваться привычке командовать или оборачивать свои указания, приказы, запреты в более психологически грамотную форму в виде предложений, просьб, приглашению к участию в решениях.
Вместо «Немедленно уберите этот мусор!» скажите: «Как вы думаете, этот мусор, который вы не успели убрать, раздражает ли наших клиентов? И как он влияет на наш имидж? Я хотел бы, так же, как и клиенты, видеть наш офис чистым к завтрашнему утру. Ответственный за уборку Иванов».
Степень вашей талантливости как лидера напрямую зависит от стиля ваших указаний и распоряжений.
Смени привычные методы!
1. Вместо требований – просьбы, вопросы или предложения.
2. Вместо жалоб – просьбы.
3. Вместо обвинений – факты нарушения и их последствия, не забывая внести свои предложения по исправлению ошибок (Критикуя, предлагай).
4. Вместо критики личностей или качеств личности – критика действий.
6. Вместо нагнетания страхов и угроз – описание возможных последствий.
7. Вместо поиска виновных (Кто виноват?) – поиск причины и пути исправления (Что делать?)
8. Вместо споров и вбивания своих аргументов и доводов – вкладывание своих аргументов и доводов в систему взглядов клиента.
Поступаете не так, когда зашли в тупик? Ищите выход в старых методах? Убирайте скоренько баллы из того, что вы набрали при оценке собственной талантливости.
Основатель центра бизнес-мастерства «Харизма» Нелли Власова.