«Поддерживаем бизнес клиентов»

Уже почти три месяца бизнес работает в экстремальном режиме. Как ваш банк выстраивает взаимоотношения со своими клиентами в это время?

— Мы всегда говорили, что наш приоритет — не погоня за сиюминутным доходом, а прочные взаимовыгодные отношения с клиентом. Поэтому уже в конце марта банк начал запускать программы поддержки предпринимателей, помогая им пережить трудности.  Первым шагом стало предложение кредитных каникул, которое предусматривало отсрочку по основному долгу и процентам сразу после обращения клиента без проведения финансового анализа — такие заявления мы начали принимать c 25 марта. Меньше чем через неделю был запущен второй пакет мер поддержки — сервис экспресс-кредитования поставщиков онлайн-ритейлера Wildberries  под  залог товара в обороте, находящегося на его складах. А со 2 апреля была отменена комиссия за выдачу денежных средств в кассе для выплаты заработной платы — это сделано для всех сегментов малого и среднего бизнеса, как действующих, так и потенциальных клиентов. Также была отменена плата за расчетно-кассовое обслуживание на основных пакетах услуг.

Отмена платежей стала и следующим шагом банка навстречу бизнесу — с середины апреля с предпринимателей не взымались фиксированные комиссии за эквайринг. Для новых клиентов  и компаний сферы «больницы и медицинские учреждения» эта льгота продолжает действовать и по сей день. Думаю, что в результате этих мер все наши клиенты ощутили экономию собственных средств и смогли распорядиться ими на благо своего бизнеса.

 А если клиентам нужно финансирование в больших объемах?

— Даже в сегодняшнее непростое время деловая жизнь в регионе не прекращается. Свой вклад в этот процесс вносит и банк «Открытие», предоставляя кредитные ресурсы как в рамках собственных программ, так и по программам господдержки. За апрель и май банк выдал бизнесу Новосибирска и области заемных средств на 550 млн руб. — в основном это кредиты на пополнение оборотных средств. Доля кредитов, выданных в рамках программы «Кредиты на зарплату под 0%», составила всего  около 10%.

Хочу  отметить, что мы старались работать на опережение ситуации — всего было одобрено 190 кредитов, при этом только  42 обращения  получено непосредственно от  клиентов, остальные кредитные лимиты были предоставлены предпринимателям по технологии предодобренных предложений.  При этом  основной спрос на такие кредиты был в мае, а на текущий момент мы получаем две-три заявки в неделю с потребностью выдачи кредита на выплату заработной платы.

Что, по вашему, стало основным элементом поддержки бизнеса?

— Думаю, что отсрочка по выплате основного долга. Нашим филиалом удовлетворено  более 60 заявок на такую реструктуризацию кредитной задолженности.

А как сам бизнес оценивает политику банковского сектора в период коронавирусной пандемии?

— Для российского бизнеса это уже не первый кризис, и у многих выработан финансовый иммунитет — умение здраво оценивать и прогнозировать риски, рассматривать различные ситуационные сценарии, формировать «подушку безопасности» в виде денежных резервов.  Банк «Открытие» провел опрос представителей малого и среднего бизнеса для оценки влияния коронавирусного кризиса. Три четверти опрошенных отметили, что их  уровень доверия к банкам за этот период не изменился. 74% удовлетворены работой своего банка в период самоизоляции, но ряд предпринимателей отмечает, что не все банки смогли предложить своим клиентам помощь в том или ином виде, и это способствовало переходу на обслуживание в другое кредитное учреждение.

При этом настроения самого бизнеса можно назвать выжидательными — примерно две трети компаний приостановили развитие и терпеливо наблюдают за ситуацией. Однако 18% респондентов все же уверены в развитии и расширении своего бизнеса, а 4% нашли новую нишу для дальнейшего роста.

Как вы оцениваете перспективы восстановления экономики — понадобятся ли новые меры поддержки, или достаточно действующих?

— Надо понимать, что меры поддержки, адресованные бизнесу как со стороны государства, так и со стороны банковского сообщества, во многом имеют своей целью помощь и физическим лицам — как минимум сотрудникам компаний. А от ситуации с потребительским спросом со стороны населения  будет зависеть очень многое — если такой спрос восстановится, то дополнительных мер поддержки не понадобится.

Но мы готовы к любому развитию событий, так как работаем с клиентами и для клиентов. Уверена, что они понимают: поддержка банком «Открытие» предпринимателей и физических лиц — это не разовая акция, а залог долгосрочного сотрудничества.