Россияне стали активнее покупать товары, еду с доставкой и дистанционное образование

По данным аналитиков, россияне стали тратить больше денег на разные товары с доставкой, а также на платный контент — например, кино и музыку. В 2020 г. обороты платежей у интернет-магазинов с физическими товарами выросли в 2 раза относительно 2019 г., у сервисов с цифровым контентом — во столько же. Увеличились расходы пользователей на готовую еду и продукты с доставкой —средний чек вырос в 3,4 раза в этом году относительно прошлого.

Шопинг, обучение, развлечения на дому

Самоизоляция изменила потребительское поведение россиян — они стали расходовать больше денег в интернете на то, что можно заказать с доставкой или чем можно пользоваться дистанционно. Помимо интернет-магазинов с физическими товарами и сервисов с цифровым контентом, в 2020 г. увеличились также обороты платежей у онлайн-площадок с образовательными курсами, тренингами и мастер-классами — на 27% по сравнению с 2019 г. Чуть меньший рост этого показателя был у сервисов доставки готовой еды и продуктов — на 22%.

А вот обороты платежей у онлайн-площадок, которые продают билеты на поезда и самолеты, закономерно просели в этом году по сравнению с прошлым — на 58%. Снизился этот показатель и у сервисов с билетами на концерты, в кино, театры и музеи — на 40%.

Из-за локдауна в онлайн пришли за покупками даже те пользователи, которые раньше ничего не заказывали таким образом. Люди поняли, что в интернете можно купить все что угодно, а платить за это — удобно и безопасно. Новые экономические реалии вынуждают людей, с одной стороны, выбирать только необходимые товары и отказываться от крупных покупок. С другой стороны, режим самоизоляции стимулирует рост покупательского спроса на кино, музыку, видеоигры и другие цифровые товары, — прокомментировал генеральный директор ЮMoney Иван Глазачев.

Кино, учеба, путешествия

Самоизоляция повлияла и на покупательскую активность в интернете. В 2020 г. количество платежей на сервисах с фильмами, музыкой и другим контентом выросло примерно в 2,8 раза относительно 2019 г., подсчитали специалисты. Люди стали чаще платить и за онлайн-обучение — на площадках с курсами, мастер-классами и тренингами платежей стало больше почти на 48%.

У площадок с билетами на поезда и самолеты, а также у сервисов с билетами в кино, театры, музеи и на концерты по этому показателю тоже «низкий сезон». В обоих случаях количество платежей упало на 37% в этом году по сравнению с прошлым.

За продуктами — в интернет

Самый большой рост среднего чека показали сервисы доставки готовой еды и продуктов — показатель увеличился с 498 до 1681 руб. в 2020 г. относительно 2019 г. Очевидно, это тоже влияние самоизоляции, считают аналитики: чтобы не стоять в очередях продуктовых магазинов, люди теперь предпочитают заказывать все нужное на дом. Заметно вырос также средний чек у интернет-магазинов с физическими товарами, которые тоже можно получить с доставкой, — в 2,1 раза (до 1833 руб.).

Несмотря на рост числа платежей за цифровой контент, тратить на него пользователи стали меньше за одну покупку — средний чек сократился на 28% (до 536 руб.) в этом году по сравнению с прошлым. Еще сильнее упал этот показатель у сервисов, которые продают авиа- и железнодорожные билеты, — на 33% (до 13 562 руб.).

В уходящем году электронная торговля стала мощным драйвером для развития бизнес-логистики в стране. Локдаун подтолкнул и людей, и компании к новым решениям — например, водители такси взяли на себя обязанности курьеров, а еще на рынке стала активно развиваться услуга экспресс-доставки. Это позволило во многом решить классическую проблему логистики — доставку по последней миле, то есть в руки конечному получателю. Раньше на доставку от отправителя до промежуточного терминала уходило несколько дней, затем на доставку от терминала до получателя — еще столько же. Теперь все происходит гораздо быстрее. Пока это актуально только для мегаполисов, но со временем появится и в других крупных городах, — отметил Иван Глазачев.

Как платят

Россияне стали чаще использовать для оплаты интернет-банкинги, банковские карты и электронные кошельки. В этом году по сравнению с прошлым число платежей такими способами выросло на 22%, 17% и 4% соответственно, выяснили эксперты. Если сравнивать по долям, то на банковские карты пришлось 66% платежей, на системы бесконтактной оплаты (например, Apple Pay и Google Pay) — 13%, на интернет-банкинги — 11%, на электронные кошельки — 9%.

По оборотам платежей россиян самый большой рост показали системы бесконтактной оплаты — в 2,1 раза в 2020 г. относительно 2019 г. Тем не менее, по обороту самая большая доля у банковских карт — 77%. На системы бесконтактной оплаты пришлось 10% оборота, на электронные кошельки — 7%, на интернет-банкинги — 5%.

Бизнес переходит в онлайн

Самоизоляция заметно повлияла не только на покупателей, но и на российский бизнес — все больше компаний и предпринимателей переходят с продажами в интернет. В 2020 г. онлайн-площадок, которые принимают оплату через ЮKassa, стало на 35% больше, чем 2019 г. Совокупный оборот платежей через сервис в этом году увеличился у таких площадок на 61% относительного 2019 г.

Для бизнеса 2020 год стал переломным. Те, кто задумывался о выходе с продажами в интернет, но не решался это сделать, были вынуждены решиться. Тем, кто даже не думал об онлайне, тоже пришлось его осваивать. Продажи в интернете стали обязательным условием для бизнеса, точкой паритета — вне зависимости от отрасли. В итоге это привело к взрывному росту подключений онлайн-сервисов к ЮKassa, перестройке бизнес-моделей, активному использованию соцсетей для продаж товаров и услуг. Локдаун затронул компании всех размеров, и у этого есть положительная сторона. Малый и средний бизнес теперь успешно конкурирует с крупными компаниями благодаря тому, что в интернете он может быть ближе к клиенту и может лучше понять его потребности. Тем более, соцсети, мессенджеры и другие онлайн-площадки — это относительно недорогие каналы продаж и коммуникации с аудиторией, — сказал Иван Глазачев.

С помощью ЮKassa компании и предприниматели могут как принимать онлайн-оплату, так и пользоваться разными сервисами для бизнеса. Среди них есть сервис выставления клиентам счетов — например, по электронной почте или смс. В 2020 г. платежей по таким счетам было на 20% больше, чем в прошлом году.

Тренды уходящего года продолжат развиваться в 2021 году. Всеобщая удаленка может продлиться, а значит, электронная торговля будет все глубже проникать в нашу жизнь. То, что предприниматели внедряли в этом году из-за необходимости, в дальнейшем превратится в стандарты. Компании будут учитывать в своих бизнес-моделях изменение покупательского поведения в онлайне — и для пользователей это здорово. На первое место начнут выходить бесшовные процессы интернет-покупок, удобство оплаты, объединение разных платежных инструментов — например, чтобы можно было оплатить онлайн-заказ с разных счетов, подключенных к одному электронному кошельку, — спрогнозировал Иван Глазачев.

В исследовании учитывались платежи пользователей через ЮKassa за январь-ноябрь 2020 и 2019 гг. Сегодня с помощью сервиса оплату принимают больше 120 тыс. российских и иностранных онлайн-площадок.