Подписаться
Курс ЦБ на 19.10
71,17
82,45

Финансовые услуги в цифре: насколько россияне готовы к диджитализации?

Финансовые услуги в цифре: насколько россияне готовы к диджитализации?
Иллюстрация: https://pixabay.com

Консорциум «Альфа-Групп» совместно с агентством АС&М посчитал Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию — активность населения в пользовании цифровыми сервисами.

Индекс просчитали по использованию «цифры» в ключевых секторах экономики: финансовых услугах, связи и розничной торговле. Первый расчет, по данным «Альфа-Групп», показал, что цифровое обслуживание россиян набирает обороты: рост с 18% в 2019 г. до 22% в 2020 г. говорит о том, что почти каждую четвертую операцию пользователи уже совершают в «цифре».

При расчете показателя аналитики использовали данные Альфа-Банка, «АльфаСтрахование», Билайн и X5 Group. В совокупности у компаний сейчас 90 млн уникальных клиентов в России.   

Помимо общей тенденции, индекс также показывает, за счет каких именно процессов достигается прогресс в цифровом обслуживании населения на каждом временном рубеже.

Сейчас активнее всего, по информации аналитиков, цифровыми сервисами пользуются потребители финансовых услуг — 55%. В продовольственной рознице — самом массовом сегменте по числу потребителей — около 20%, однако здесь самые высокие темпы роста и наибольший потенциал для дальнейшего перехода в онлайн, отметили специалисты.

Продовольственная розница быстро движется в сторону цифровизации, запуская новые возможности дистанционного обслуживания клиентов — за год индекс увеличился почти в два раза. Одним из драйверов для активного развития онлайн-обслуживания в том числе послужила пандемия коронавируса, считают аналитики.

Степень готовности россиян к цифровому обслуживанию сегменте финансовых услуг (банковских и страховых) эксперты оценили как высокую: индекс демонстрирует, что клиенты финансового сектора наиболее активно используют цифровые витрины (мобильные приложения и личные кабинеты на сайте) и совершают цифровые транзакции. Клиенты банка также активнее других используют онлайн-каналы для взаимодействия с компанией (75% в 2020 г. против 59% у сотового оператора, 19% — в страховании и 15% — в ритейле).

Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию позволяет наглядно оценить наш прогресс на пути повышения качества и разнообразия цифровых услуг для клиентов. А учитывая масштаб клиентской базы компаний Альфа-Групп, охватывающий значительную часть населения страны, основываясь на показателях индекса, мы можем говорить об относительных темпах движения в «цифру», развития электронной коммерции и цифрового обслуживания в целом по стране, — прокомментировал президент «Альфа-Групп» Вадим Зингман.

Методологию расчета Индекса готовности россиян к цифровому обслуживанию разработали специалисты АС&М Consulting. Индекс показывает прогресс в четырех основных аспектах цифровой трансформации:

— Эффективность цифровых витрин;

— Переход к цифровым транзакциям;

— Цифровая коммуникация с клиентами;

— Специфические для каждой индустрии показатели цифровой эволюции.

Самое читаемое
  • В премию «Человек года» вернулась ресторанная номинацияВ премию «Человек года» вернулась ресторанная номинация
  • Почти треть новосибирцев уверены, что меры по борьбе с Covid-19 нужно усилитьПочти треть новосибирцев уверены, что меры по борьбе с Covid-19 нужно усилить
  • «Нельзя политикам заниматься энергетикой» — Сергей Пикин, Фонд энергетического развития«Нельзя политикам заниматься энергетикой» — Сергей Пикин, Фонд энергетического развития
  • «Магнит» и крупные международные компании подписали «кодекс здоровья»«Магнит» и крупные международные компании подписали «кодекс здоровья»
  • Банкавто: в 2030 году счет электрокаров в России пойдет не на миллионы, а на десятки тысячБанкавто: в 2030 году счет электрокаров в России пойдет не на миллионы, а на десятки тысяч
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 8 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.