«Защита торговых предприятий от потребительского экстремизма»

Дата, время: 29 сентября 2021, 14.00-16.00 (начало регистрации в 13.40)

Место проведения: г. Новосибирск, ул. Сибревкома, 9, малый зал (вход со стороны ул. Ипподромская)

Участие: бесплатное

Каждый из нас когда-либо становился свидетелем конфликта между потребителем и продавцом, при этом понятия не имея, на чью же сторону стать. Ведь практически каждому известна такая фраза, как «Клиент всегда прав». Но всегда ли так происходит в действительности?

В настоящее же время участились случаи, когда потребитель намеренно злоупотребляет своими правами, искажает истинное предназначение законодательства о защите своих прав. Обычно объектами такого потребителя-экстремиста становятся крупные компании, ведь именно они особо дорожат своей репутацией. Продавцу приходится выплачивать неслыханные компенсации потребителю, чтобы ни один даже недосказанный, негативный факт не сказался на имидже его деятельности.

Что же в таких случаях делать продавцу? Ведь законодательством не предусмотрены меры ответственности за предъявление необоснованных претензий.

Цель круглого стола привлечь внимание предприятий и объектов торговли к проблемам злоупотребления покупателями своими правами для получения материальной выгоды за счет продавца, производителя, импортера или исполнителя; участники рассмотрят нормативно-правовые акты, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом, обсудят пути решения проблем и минимизации рисков, стратегии досудебного урегулирования споров.

Целевая аудитория: руководители и собственники предприятий торговли непродовольственными товарами (продажа мягкой и корпусной мебели, автомобилей, технически сложных товаров, отделочных и строительных материалов и др.), предприятия сферы услуг.

К участию будут привлечены предприятия, объекты торговли и сферы услуг, производители Новосибирской области, представители Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области, другие заинтересованные лица.

Программа круглого стола:

1. Ошибки договорной и претензионной работы в спорах с покупателями физическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товары для личного потребления;

2. Судебные споры с потребителями. Значение и качество судебной экспертизы;

3. Обсуждение и ответы на вопросы участников Круглого стола.

По итогам круглого стола участники получат практическую информацию о возможностях снижения финансовых и репутационных рисков, решения проблем на стадии досудебного урегулирования и защиты от недобросовестных потребителей.

Контакты: Отдел партнерских отношений и развития предпринимательства Союза «ТПП Новосибирской области» e-mail: paramonovaee@ntpp.ru, тел. 346-30-47, 346-54-01

 

Страница мероприятия и регистрация доступны по ссылке