«Танцуй вальсами вокруг кандидатов», или как работать с выгоранием сотрудников

Консультант в области подбора и адаптации персонала Сергей Аксентиев

— Однажды в пятницу вечером в одном из пабов города N я обратил внимание на компанию: классическая такая банда — вероятно, менеджеров среднего звена, собравшихся обсудить события прошедшей недели — пять-шесть человек. Все позитивные, бурно обсуждают события рынка и решения руководства. Из-за стола так и сыплются фразы: «Отгрузил дистрибутора», «На следующей неделе конференция в Москве», «Кстати, тренинг в этот раз был отличный». Среди этих парней и девушек, позитивных и радостных, заметен парень — нет, он такой же, как они, ну, скажем, из одного «социума», и понимает их, и говорит на одном языке. За исключением одного — он уже догорает. Или выгорел. Нет, он не уволен, не сокращен, он в строю, но на его лице совершенно другая мимика. И даже буковка «N» на кроссовках знаменитого бренда выглядит как-то слишком понуро.

Он — пускай будет Артем — давно работает в этой компании. Он отличный специалист, даже первоклассный эксперт в своей области, и еще год назад за ним в очередь выстраивались хэдхантеры из компаний конкурентов. Нет, он не растерял своих компетенций, но в его голосе сквозит цинизм, мимика мрачная, а глаза пустые и уставшие. Поговорив с ним, ты обязательно задумаешься о вопросах справедливости и о том, как на самом деле устроена твоя компания, и к чему мы все бежим. И ведь задумаешься о том, что так оно действительно может быть.

Последние полгода Артем стал замечать за собой: любое упоминание о том, что в компании кто-то получил повышение, сделал потрясающий проект или просто был упомянут топ-менеджментом, он воспринимал в штыки. Это был шквал негативных эмоций. Идти на работу совсем не хотелось, а последние 10 минут в офисе перед заветными 18:00 стали напоминать подготовку марафонца к забегу. На попытку коллеги запросить помощь Артем стал высказываться крайне негативно, за что получил прозвище у новичков — «Угрюмый».

Ровно полгода назад у нашего героя наступило профессиональное выгорание. Нет, это не происходит в один момент. Это — как простуда: накануне ты обязательно почувствуешь легкое свербение в носу от надвигающегося насморка. Есть ли шанс остановить? Да. И чем раньше, тем больше шансов. Так и на работе: наш специалиста почувствовал первые признаки надвигающейся угрозы.  

Если попытаться суммировать мысли о том, что такое выгорание, то получится следующий список:

— регулярная усталость; 

— эмоциональное истощение, когда сил просто нет; 

— прокрастинация; 

— повышенная раздражительность, цинизм, негативизм; 

— снижение энтузиазма и активности, отсутствие веры в лучшее; 

— черно-белое мышление и один большой ПОФИГ.

Каковы причины, и что происходит у нас в этот момент в голове:

— Мозг выгоревшего сотрудника всячески намекает ему, что необходимо менять привычный уклад жизни —так дальше нельзя, и ни к чему хорошему это не приведет. Отсюда — прокрастинация и неприятие своих обязанностей, это защитный механизм выживания;

— Такой человек прекрасно вас слышит, но не понимает, потому что у него другие ценности, он воспринимает мир через другую призму. Сейчас для него все, что олицетворяет компания — контрценности, и в первую очередь он будет защищать свои идеалы — отсюда агрессия и мрачность; 

— Ему бесполезно говорить: «Улыбайся, все классно! Все же хорошо, чего ты!» — такой разговор, наоборот, может еще глубже погрузить его в негатив, ведь с логикой у него все в порядке, и он помнит, что солнышко и все остальное раньше его радовали, а теперь — нет;

— Считается, что у выгоревших нет розовых очков, они прекрасно подмечают весь негатив вокруг. В то время как люди, нацеленные на позитив, таких вещей могут просто не замечать. На самом деле меняется фокус. Мы начинаем доказывать самим себе, что мы правы в своем негативном отношении к компании, команде и функционалу в целом.

Внешние факторы формирования выгорания представляют собой набор причин:

— Формирование гипотезы о том, что жизнь состоит только из работы;

— Неопределенность и неуверенность в будущем компании и меня как эксперта в ней. Отсутствие связи я+ будущее компании;

— Слишком высокий темп работы — у всех своя скорость, и слишком большой разрыв между тем, как я бегу, и как бежит команда чаще заставляет меня просто остановиться, чем найти новые средства ускорения;

— О токсичности внутри компании, наверное, все в курсе;

— Несправедливость оценки собственного труда, а также невозможность повлиять на конечный продукт — мысль «тварь ли я дрожащая» моментально придет за вами.

Давайте вернемся к нашему герою. Неужели все, Артем потерян для компании? Есть ли шанс на жизнь?

Разумеется, есть. Причем, обратите внимание: чем раньше обнаружена стадия «заражения», тем проще вести профилактику. Как говорят, регулярная гигиена — враг любой болячки. Я приведу лишь несколько простых постулатов, которые помогут вам в работе с этой категорией сотрудников. Но доведете ли вы до результата, зависит только от вас.

— Заведи себе правило общаться с командой не только о рабочих вопросах. Через понимание того, что представляет твой сотрудник вне рабочего процесса, ты познаешь его ценности и сможешь отслеживать перемены в его характере как свидетельство выгорания;

— Понятие баланса «работа-жизнь» уже не просто слова. Верь в колесо своего управления. Помни, что времена, когда люди умирали за твой бизнес, прошли, и сейчас эффективный сотрудник — это тот, который в правильном соотношении жизни и работы. Такой член команды всегда будет полон энергии. И да, не всегда те сотрудники, которые «работают» ночи напролет — самые эффективные в команде;

— Окружай команду обратной связью и позитивными эмоциями. Помни, что фраза «отсутствие обратной связи есть хорошая новость» часто уводит нас от реальности оценки происходящего;

— Планируй отпуска и помогай планировать их своей команде;

— Выстраивай границы рабочего и личного пространства;

— Делегируй — это избавит тебя от операционки, а твоей команде даст возможность избежать выгорания на почве выполнения рутинных задач.

Что касается нашего героя Артема, то иногда разрыв и уход из компании — это вовремя приобретенная возможность вернуться вновь совершенно другим экспертом. Но это совсем другая история.