Авито и МТТ придумали, как защитить продавцов платформы от спама

Компания в 2018 г. предложил Авито свое платформенное решение «Защита номера», которое позволяет заменить номера пользователей на временные, чтобы защитить их от рекламных звонков и SMS.

Как посянил коммерческий директор МТТ Рамиль Биккужин, номер, выделенный МТТ в рамках услуги, привязывается к обычному номеру абонента посредством переадресации, что обеспечивает полную конфиденциальность продавца.  

Кроме того, профессиональным пользователям Авито доступна функция отслеживания эффективности звонка благодаря услуге коллтрекинга — продавец сможет собрать статистику звонков и оценить эффективность продвижения своих товаров, — рассказал он.

До недавнего времени услуга была доступна только продавцам, размещающим объявления в категориях «Авто» и «Недвижимость», теперь сервис распространен на всех частных продавцов, что позволяет максимально исключить вероятность получения спам-звонков и сообщений.

Уже в процессе тестовых запусков мы отметили, что количество спама и других нецелевых звонков сократилось на 40%, а жалоб на поведение, нарушающее правила платформы, — на 50%. Внедрение сервиса «Защита номера» позволяет сохранить конфиденциальность клиентских данных. Номера, которые предоставляют наши партнеры, меняются раз в несколько часов, что делает бессмысленной работу автоматических систем, собирающих базы контактов в сети. Когда покупатель звонит по защищенному номеру телефона, звонок переадресуется на его реальный номер. В этот момент система запоминает связку «покупатель/номер телефона».  Все последующие звонки от этого абонента по конкретному номеру в течение двух недель будут адресоваться одному и тому же продавцу, что позволяет успешно завершить сделку. Так, повышая безопасность, мы сохраняем удобство использования платформы. Помимо защиты номеров недавно мы внедрили функцию двухфакторной аутентификации, которая помогает обезопасить данные аккаунтов. А в качестве дополнительного инструмента для повышения уровня доверия на платформе реализована возможность верификации с использованием личного кабинета на портале Госуслуг, — рассказал директор департамента Trust&Safety Авито Андрей Рыбинцев.

Услуга «Защита номера» ограничивает продавцов от действий злоумышленников и спама. Сервис ликвидирует возможность начинать общение вне платформы Авито. Чат Авито может определять подозрительные действия собеседника и фишинговые ссылки, поэтому представители платформы не рекомендуют переходить для общения в сторонние мессенджеры.