Как торговать в интернете и спать спокойно

Всего два года назад, в российском сегменте Интернет произошло знаковое событие: объем онлайн продаж между частными лицами превысил первый триллион рублей. А уже в прошлом году это достижение было превышено почти на треть — рынок C2C достиг величины 1,32 трлн рублей. И такой рост объясняется не ростом цен, а увеличением количества продаж.

По данным агентства маркетинговых исследований Data Insight и компании Авито, число онлайн сделок в сегменте физических лиц растет опережающими темпами по сравнению с объемами дистанционной торговли. И хотя до сих пор наиболее популярной формой сделки является личная встреча продавца и покупателя, но более прогрессивные форматы — доставка до пункта выдачи заказа, или  прямо до двери покупателя — ускоренно завоёвывают всё большие и большие доли рынка частной торговли.

Конечно, мощным драйвером её развития стали вынужденные ограничения в общении — но и после их снятия онлайн коммерция продолжает демонстрировать уверенный рост. Поэтому эксперты обоснованно считают основным фактором, определяющим выбор потребителей в пользу дистанционной торговли, выгодные цены — как для покупателя, так и для продавца. 

Крупнейшая российская платформа для коммерции Авито – работает на рынке уже более пятнадцати лет. Всё это время платформа пользуется заслуженным доверием у своих клиентов — как продавцов, так и покупателей. Свидетельство тому — сухие, но впечатляющие цифры статистики: сейчас на Авито размещено более 130 миллионов объявлений, каждый день пользователи добавляют к ним еще около 900 000 новых предложений товаров и услуг. И они быстро находят своих покупателей: в среднем каждую секунду на платформе совершается семь сделок.

Авито, обрабатывая столь масштабные объемы информации, является российским лидером не только по объемам продаж и размеру клиентской базы. Онлайн-платформа входит в число самых защищенных сервисов для коммерции во всём мире.

Директор департамента доверия и безопасности Авито Андрей Рыбинцев:

Нашей платформой ежемесячно пользуются больше 60 млн россиян. На площадке покупатели знакомятся с продавцами, и мы стараемся сделать так, чтобы они доверяли друг другу. И, конечно, чтобы доверяли платформе. Для этого мы работаем в двух направлениях: разрабатываем новые технологии защиты сделок и обучаем пользователей правилам цифровой и финансовой грамотности.

За щитом технологий

Обеспечение безопасности клиентов — непреложный принцип Авито. Платформа развивает инструменты, которые позволяют создать безопасный путь для продавца и покупателя при подготовке и совершении сделки, бережет персональные данные пользователей, защищает аккаунты от внешнего доступа.  Это обеспечивается целым комплексом программно-технических средств.

Безопасности много не бывает

Заботу Авито о безопасности клиентов пользователи ощущают буквально с момента входа в систему. В конце прошлого года в настройках всех личных профилей появилась функция  «Безопасный вход». Она включает технологию двухфакторной аутентификации, которая используется для проверки правомерности доступа на Авито при входе с нового устройства.  Дополнительно к паролю у пользователя запрашивается код из СМС или пуш-уведомления, чтобы проверить, что на платформу входит именно  владелец зарегистрированного телефона. 

 Доверие — налицо

После успешного входа продавцы и покупатели оказываются в онлайн среде, где они самостоятельно определяют степень доверия возможному будущему партнеру по сделке. Это можно делать на основе информации, которую указал в профиле сам пользователь, но лучше если есть дополнительные факторы, указывающие, что аккаунту можно доверять. .

Компания Авито внедрила систему цифровых бейджей, которые выдаются по итогам подтверждения подлинности профиля по документам, личному кабинету на Госуслугах или реквизитам компании. Согласно статистике Авито, этот инструмент позволяет заметно повысить степень доверия между пользователями – проверенные и отмеченные профили увеличивают свой трафик до 20% по сравнению с остальными.

Для продавцов — физических лиц это могут быть стикеры «Документы проверены» или “Есть аккаунт на Госуслугах”, для юридических – «Реквизиты проверены». 

Существует также система более детальных проверок. Например, в разделе Работа проверенным по ряду критериев работодателям выдается значок “Компания проверена”, а в разделах Авто и Недвижимость  Авито самостоятельно инициирует проверки продавцов на предмет соблюдения правил платформы. Об их успешном прохождении потенциальному покупателю говорит значок «Проверенный партнёр».

В ряде разделов значки о прохождении проверок получают сами товары: “Квартира проверена” в разделе Недвижимость, “Оригинал” или “Авито Гарантия” в разных категориях раздела Товары.

Иван Котов:

У меня бизнес связан с перепродажей иномарок, и он честный. Честному бизнесу сейчас максимально не просто. Можно дышать пока только на Авито. Здесь многое сделали за последнее время, чтобы обеспечить честную конкуренцию. Самое главное, что усилили проверку дилеров и частных продавцов. Поэтому выезжать за счет фиктивного демпинга здесь не получается.

В сегменте недвижимости Авито проверяет право собственности продавца или арендодателя по базе Росреестра, и подтверждает его значком «Собственник». А совсем недавно на Авито появился новый бейдж - «Есть профиль на Госуслугах», который заметно повышает уровень доверия между отмеченными пользователями.

Купил сам — расскажи всем

На Авито считается хорошим тоном прокомментировать сделку при любом ее исходе — оставить отзыв о продавце и его товаре или услуге. Это помогает будущим покупателям принять верное решение и стимулирует продавцов к максимально корректному поведению. Отзывы и рейтинги на Авито — эффективный маркетинговый инструмент, и платформа постоянно следит за тем, чтобы он использовался исключительно добросовестно.

Для этого все отзывы проходят поверку автоматической системой. Она благодаря большому объёму обработанных данных умеет практически безошибочно блокировать нерелевантные отклики: оскорбительные, бессодержательные, заказные и пр.

При этом AI-разум не выходит из-под контроля человека — в сложных случаях к модерации подключаются эксперты Авито. В результате рейтинг адекватно отражает историю продаж и служит надежным ориентиром для ищущего покупателя.

Общение без опаски

В реальной жизни купля-продажа товара или оказание услуги почти всегда проходят в режиме диалога, в котором партнеры оценивают друг друга и обсуждают условия предстоящей сделки. Такое общение способствует не только успешному совершению конкретной покупки, но и стимулирует повышение всего торгового трафика.

Онлайн-среда предъявляет свои требования к организации диалога — и Авито предоставляет пользователям не просто площадку для переговоров, но безопасный и защищенный «умный чат». Он обеспечивает полную конфиденциальность переписки и исключает утечку информации. Чат также модерируется системой искусственного интеллекта и защищает собеседников от рисков переходов по вредоносным ссылкам, а также предупреждает о потенциально небезопасных действиях - например, если у вас запрашивают личные данные. Важно помнить, что все общение происходит внутри платформы, и ссылка на сторонний ресурс — верный сигнал к тому, чтобы заподозрить неладное и отказаться от сделки. 

Ярослав Захаров:

На Авито много фишек для защиты от злоумышленников. Постоянно натыкаюсь на предупреждения. Когда первый раз встречаешь, то немного непривычно. Но потом привыкаешь. Понимаешь, насколько это важно. Вплоть до того, что если кидают ссылку на сторонний сайт, то Авито предупреждает об опасности.

Свободный выбор безопасности

Авито не только внедряет инструменты защиты сделок, но и аргументированно рассказывает об их важности, а также обучает пользователей основам цифровой грамотности. Такая политика приводит к повышению осознанности действий пользователей и способствует наработке ими положительного клиентского опыта.

Недавно в свой набор обучающих инструментов  онлайн-платформа добавила интерактивную составляющую. Ей стала Telegram–игра Avito SafeRunner, в которой пользователь сражается с забавными монстрами — сетевыми злоумышленниками при помощи технологий безопасности Авито. Сегодня игру прошли уже десятки тысяч человек — они уже получили навыки безопасной работы в игре, и готовы использовать их в реальной жизни.А на начало 2023 года компания анонсировала запуск совместного проекта с добровольческим поисково-спасательным отрядом “ЛизаАлерт” — уроки безопасности в интернете для школьников. 

Директор департамента безопасности Авито Андрей Рыбинцев:

Наша задача — защитить пользователей и в жизни, и онлайн. Нам важно, чтобы пользователи чувствовали себя уверенно. Лишних мер здесь не бывает.