Михаил Швецов: Внутренний туризм — единственное, благодаря чему существует отельный бизнес

Совладелец отеля MIROTEL Михаил Швецов

— Гостиничный бизнес играет важную роль в развитии внутреннего туризма. Он становится ключевым фактором в создании комфортных условий для путешествий и привлечении туристов в разные регионы. Гостиницы и отели не только обеспечивают временное проживание, но и создают атмосферную и гостеприимную среду. Они — основа туристической инфраструктуры и важный элемент социальной и экономической жизни регионов.  

Внутренний туризм же, технически, — это единственное, благодаря чему существует отельный бизнес, потому что безвизовый режим с Китаем и Ираном еще требует доработки. Что касается граждан России, то,  в связи с ограничениями в передвижении за границу, люди стали больше путешествовать внутри страны. Рассмотрим, к примеру, не самый туристический город Новосибирск, который из-за отсутствия выездного потока бьет все рекорды по количеству туристов. Например, в июле MIROTEL побил все рекорды по загрузке и по выручке, обогнав правый берег по количеству приезжающих туристов (более 80%). 

Внутренний туризм способствует экономическому развитию регионов, увеличивает потребность в работниках гостиничной индустрии и связанных отраслях (рестораны, торговля и развлечения). Также конкуренция внутри рынка внутреннего туризма стимулирует гостиничные предприятия к улучшению качества своих услуг. Это включает обновление номеров, предлагаемых удобств, разнообразие питания и развлечений, а также обучение персонала. 

Глобально, расширение рынка апартаментов и квартир не сильно влияет на гостиничный бизнес. С одной стороны, это создает больше конкуренции для гостиниц, так как туристы имеют больше вариантов выбора для проживания. С другой стороны, рост популярности апартаментов и квартир для туристов может создать новые возможности для гостиничного бизнеса. 

Поэтому перспективы у рынка гостиничного бизнеса — хорошие, через 4-5 лет, если все сохранится в действующем тренде в плане экономики в Сибири или для Сибири, то окупаемость будет расти.

На данный момент наибольшее влияние на гостиничный бизнес в России  оказывают следующие экономические факторы:

1. Конкуренция. В гостиничном бизнесе существует огромная конкуренция. Экономический фактор — такой, как насыщенность рынка гостиничных услуг — может сильно влиять на спрос на услуги определенных гостиниц и их ценообразование. 

2. Регулирование и налогообложение. Гостиничный бизнес тесно связан с правительством и подвержен регулированиям и налогообложению. Экономические факторы — изменение налоговой политики, ставки НДС и других подобных налогов — могут повлиять на финансовые условия и прибыльность гостиничных предприятий. 

3. Изменение потребительского поведения. Потребители становятся более требовательными. Изменение экономических условий — уровня доходов, инфляции и безработицы — может прямо влиять на приоритеты и потребности потребителей, и, соотвественно, на спрос на гостиничные услуги. 

В современной экономической ситуации гостиничные компании сталкиваются с рядом вызовов, но есть несколько способов достичь успеха.

1. Адаптация к новым требованиям. Гостиничные компании должны быть готовы изменять свои стратегии и предлагать новые услуги и возможности. Например, при большой загрузке отеля иногда случается нехватка персонала, чаще всего нужны горничные, чтобы избежать неприятной ситуации, когда поток гостей большой, а номера убирать некому, стоит заранее предусмотреть такую ситуацию и на время пиковой загрузки отеля.

2. Инновации и улучшение сервиса. Внедрение новых технологий — смарт-контроль номеров или системы онлайн-бронирования — может значительно повысить удобство для гостей и привлечь новых клиентов.

3. Онлайн-маркетинг и социальные медиа. Гостиничные компании должны активно продвигать свои услуги через интернет и социальные сети. Рекламные кампании, видео и полезный контент помогают привлечь новых клиентов и удержать существующих.

4. Понимание потребностей клиентов. Исследование и анализ предпочтений и требований гостей позволяет компаниям создать уникальные услуги и опыт для каждого клиента.

Успешные гостиничные компании должны быть гибкими, инновационными и ориентированными на клиента, выбирая правильные стратегии в соответствии с современной экономической ситуацией и потребностями потребителя. Самое лучшее решение по развитию и улучшению перспектив гостиничного бизнеса — модернизация номерного фонда, потому что цены везде растут, и  отельеры понимают, что увеличение стоимости услуг  приводит к возмущениям постоянных гостей, так как раньше они жили по одной цене, а теперь она стала выше. 

Это стандартное возражение, поэтому его необходимо обрабатывать, а следовательно — модернизировать продукт, чтобы гости видели улучшения, например, бесплатный кофе или чай в лобби, улучшенные номера и тд. Также можно обратить внимание на  инновационные технологии — искусственный интеллект, автоматизацию процессов — что может значительно улучшить операционную эффективность и обеспечить более высокий уровень обслуживания для гостей. 

Гостиничный бизнес обеспечивает комфортное и безопасное проживание для путешественников и стимулирует экономический рост в регионах. Гостиницы не только предоставляют временное жилье, но и предлагают разные услуги — рестораны, бассейны и спортивные площадки — что улучшает общее впечатление о поездке.