2666 жалоб на финансовые организации Новосибирской области поступило в ЦБ с начала года

Количество жалоб на микрофинансовые организации и страховые компании сократилось более чем в два раза, а число обращений, связанных с банками, осталось на уровне 2023 г., подсчитали в ЦБ.

Больше всего жалоб, как сообщили специалисты, традиционно поступило на банки, с которыми люди взаимодействуют чаще других участников финансового рынка. Из 1614 таких обращений каждое третье касалось кредитования, хотя их было на 17% меньше, чем за аналогичный период 2023 г. Реже стали жаловаться и на проблемы с возвратом задолженности. У жителей Новосибирской области также возникали вопросы по поводу вкладов, открытия и закрытия счетов, получения банковских карт, а также качества обслуживания в офисах и работы мобильных приложений.

На микрофинансовые организации поступила 271 жалоба. К регулятору обращались с просьбой проверить задолженность и начисление процентов и штрафов, разъяснить процедуру погашения долга, обратить внимание на корректность процедуры оформления микрозайма и т.п.  

На страховые компании жители региона пожаловались 213 раз. Традиционно, самая популярная тема — ОСАГО, хотя таких обращений стало почти в четыре раза меньше. Значительно сократилось количество жалоб на неверное применение КБМ и отказ в продаже полиса «автогражданки».

Жалобы на остальных участников финансового рынка были единичными, отметили в ЦБ.

Уже несколько месяцев подряд устойчиво снижается количество жалоб на недобросовестные практики. Претензии к навязыванию дополнительных услуг сократились более чем в два раза — поступило 56 таких сигналов от жителей региона. И ни одного сообщения о мисселинге, хотя в первом полугодии прошлого года было 30 таких жалоб. В этом году вступил в силу целый комплекс заградительных законов для недобросовестных практик. Прежде всего изменилась система продажи всех дополнительных услуг при оформлении кредитов и займов. Теперь все сопутствующие продукты — страховки, партнерские услуги, консультации и т.п. — оформляются двумя видами заявлений. В первом перечислены все продукты, которые будут влиять на условия кредитного договора. В другом содержится перечень тех, отказ от которых ничего не изменит. Не позднее следующего дня клиент получит оповещение, где будет список оформленных вместе с кредитом услуг и прописан порядок отказа от них в период охлаждения. Последний с этого года стал в два раза длиннее — 30 дней. Еще раз подчеркну, как важно читать все документы, которые предстоит подписать. Финансовое благополучие начинается с финансовой грамотности, — отметила первый заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Марина Асаралиева.

Она также напомнила, что с 1 июля этого года у всех участников финансового рынка появилась обязанность в течение 15 дней отвечать на обращения клиентов. Если же вопрос сложный или требует больше информации, то срок ответа может увеличиться до 25 дней. Но это максимум. Если решение финансовой организации не устроило клиента, тогда нужно направить обращение в Банк России через интернет-приемную на официальном сайте, приложив переписку с компанией. Регулятор возьмет решение вопроса на контроль.