В регионе внедрят AI-технологию для повышения качества госуслуг

Сбер и новосибирское Минцифры подписали меморандум о намерениях внедрить Process Mining* для анализа процессов в системе госуправления. Соглашение было заключено на конференции ЦИПР.

#ЭКОНОМИКА #ТЕХНОЛОГИИ #ГОРОД #БИЗНЕС

Как объяснили в Сбере, технология Process Mining помогает анализировать, как обрабатываются запросы граждан, где есть задержки, ошибки или избыточная нагрузка на сотрудников. Главные задачи — улучшить качество госуслуг, сократить сроки их оказания и снять административные барьеры.

Как уточнили в пресс-службе компании, на основе полученных данных ведомства смогут принимать более обоснованные решения, а граждане смогут получать господдержку быстрее и качественнее и тратить на оформление документов меньше времени.

<...> Технологии, которые уже зарекомендовали себя в корпоративном секторе, могут сделать скорость и удобство стандартом предоставления госуслуг для населения. Уверен, что реализация соглашения изменит сам подход к государственному управлению в регионе. Граждане получат более высокое качество услуг, а специалисты ведомств — эффективный AI-инструмент для более точной и продуктивной работы, — прокомментировал зампред правления Сбербанка Тарас Скворцов.

Участники соглашения уверены, что оно не только повысит цифровизацию в регионе, но и сделает госуправление более эффективным.

СПРАВКА

*Process Mining (процессная аналитика) — общее название методов и подходов для анализа и улучшения процессов в инфосистемах или бизнес-процессов на основании изучения системных данных о выполненных операциях. Как правило, методы процессной аналитики используются в тех случаях, когда формальное описание или модель системы отсутствуют или имеют низкое соответствие реальному поведению системы.