Летнее затишье: как бизнесу использовать сезон для подготовки к осеннему спросу

Коммерческий директор сервиса Яндекс Доставка Наталья Горохова

— В сегментах школьных товаров, канцелярии, детских игр, книг и не только спрос в сентябре традиционно увеличивается на 30-40%. Поэтому сейчас хорошая возможность спокойно протестировать процессы, наладить логистику и обучить команду. На чем бизнесам необходимо уже сейчас сконцентрировать свое внимание, чтобы справиться с резким ростом спроса осенью?

Оптимизация доставки

Чтобы уверенно войти в осенний сезон, первым делом стоит заняться логистикой — именно она определяет, насколько быстро и качественно будут доставляться товары в сезон повышенного спроса. Первый шаг — анализ плотности заказов по районам и выявление слабых мест. Соберите данные покупок за последние месяцы, проанализируйте их и посмотрите, где возникают дисбалансы. В одних районах курьеры могут простаивать из-за недостаточного объема, в других — не справляться с потоком. В таких случаях стоит пересмотреть схему распределения и оптимизировать маршруты для выравнивания загрузки.

Для этого можно использовать систему маршрутизации, которая учитывает геолокацию, пробки, доступность курьеров и погодные условия. Такой подход позволяет выстраивать более удобные и эффективные маршруты и в среднем сокращает время доставки на 30%. Особенно актуально это в период резкого роста, когда каждая минута имеет значение.

Альтернативный или дополнительный вариант — подключение аутсорсинговой модели доставки. Передать внешнему логистическому партнеру часть заказов или всю цепочку, в зависимости от текущих задач. Это решение помогает сократить затраты на содержание собственного штата в периоды затишья и быстро масштабировать доставку в сезон повышенного спроса. Особенно хорошо работает модель on-demand — привлечение курьеров с гибким графиком через специализированные платформы. Бизнес быстро наращивает мощности без лишних расходов и сложных наймов и сохраняет гибкость при скачкообразном росте заказов.

Работа с командой

Параллельно с логистикой стоит усилить команду. Это не только менеджеры и логисты, но и сборщики, упаковщики, операторы — от их слаженности зависит скорость и точность работы. Лучший способ — практико-ориентированные тренинги, которые проводят прямо на складе, имитируя реальные ситуации. Это может быть сборка партии заказов в ограниченное время, работа с программным обеспечением WMS и системой маршрутизации. На практике сотрудники быстрее закрепляют новые навыки, привыкают к нагрузке и технике.

Перед осенним сезоном важно внимательно пересмотреть внутренние инструкции, особенно те, что касаются логистики, сборки и доставки. Лето — оптимальное время для внедрения новых форматов работы: ускоренной обработки заказов, упрощенной упаковки. Но без актуальных и понятных регламентов сотрудники будут действовать бессистемно и медленно. Поэтому стоит переписать инструкции, проверить их на практике и убедиться, что даже новички понимают каждый шаг.

Отлаженная инфраструктура

Логистические и кадровые усилия окажутся бесполезными, если складская инфраструктура не выдержит сезонного пика. Проведите аудит и особое внимание уделите потенциальным уязвимыми местам. Полезно организовать имитационные тесты — смоделировать рабочий день с максимальной загрузкой и отследить, как проходят заказы на каждом этапе. Часто проблемы возникают в упаковочной зоне или точках хранения — как только они работают на пределе, образуется «бутылочное горлышко», тормозящее весь процесс.

Проверьте, насколько удобно устроена зона быстрой упаковки: есть ли под рукой нужные расходники, четкие схемы сортировки, хватает ли комплектующих. Когда сотрудники теряют время на поиски тары или маркировки, то системы требуют пересмотра. Здесь хорошо работает автоматизация: заданные схемы сборки, автоматическая печать этикеток, точное распределение партий. В итоге лишние действия сокращаются, вероятность ошибок снижается, а команда работает быстрее и увереннее.

Анализ обратной связи

Жалобы, возвраты и недовольства клиентов — не просто минусы, а источник ценной информации. Разберите обратную связь за последние месяцы и посмотрите, на каких этапах чаще всего происходят сбои. Это может быть ошибка при сборке или слабая коммуникация с клиентом. Систематизируйте претензии, выделите повторяющиеся проблемы и внесите изменения: от корректировки инструкций до улучшения работы службы поддержки.

Одновременно стоит наладить проактивную коммуникацию с клиентами. Например, заранее предупреждать о задержках, предлагать бонусы за неудобства, уточнять впечатление после получения заказа. Хорошей практикой считается постпродажный контакт — персонализированное письмо, короткий опрос или рекомендация дополнительного товара. Это укрепляет доверие и создает ощущение внимания и заботы, даже если в процессе возникли небольшие неполадки.

Управление спросом

Осенний спрос предсказуем лишь отчасти. Чтобы точнее подготовиться, проанализируйте динамику прошлых лет — какие категории товаров стабильно растут, а какие остаются на одном уровне. Как правило, в августе-сентябре резко увеличивается интерес к школьной продукции, канцелярии, детским товарам, теплой одежде. Разделите ассортимент по этим признакам и заранее распланируйте закупки, запасы и ресурсы.

Важно также обсудить с подрядчиками возможность масштабирования услуг — это касается как курьерской доставки, так и перевозчиков. Пропишите условия расширения, тарифы, ответственность. Лучше иметь несколько надежных партнеров — это снизит риски в случае сбоев у одного из них. Регулярно оценивайте их эффективность и при необходимости пересматривайте формат сотрудничества, если возникают проблемы с качеством или сроками.

Заключение

Лето — время не для бездействия, а для продуманного планирования. Те, кто подготовился заранее, в сентябре спокойно обслуживают больше клиентов с меньшими затратами. Бизнес входит в сезон с устойчивыми и отлаженными процессами, быстро увеличивает объемы продаж без каких-либо проблем. Клиенты остаются довольны, а возвраты и издержки — минимальны.