Авиакомпанию «Сибирь» оштрафовали за овербукинг и принудили отменить сервисный сбор

Новосибирская транспортная прокуратура по обращениям граждан проверила исполнение законодательства о защите прав потребителей авиауслуг в деятельности АО «Авиакомпания Сибирь».

Установлено, что в июле текущего года в международном аэропорту Новосибирск (Толмачево) имени А.И. Покрышкина 11 пассажирам авиакомпании «Сибирь», планировавших вылет в города Владивосток и Адлер, отказано в реализации воздушной перевозки по причине превышения количества доступных мест на борту воздушного судна в связи с регистрацией на данный рейс трансферных пассажиров иного стыковочного рейса. Кроме того, транспортной прокуратурой установлен факт непредоставления авиакомпанией соседних пассажирских мест на борту воздушного судна ребенку и сопровождающему его пассажиру, следовавших в город Минеральные Воды.

По инициативе транспортного прокурора авиакомпания была привлечена к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.4 КоАП РФ (оказание услуг с нарушением установленных законодательством РФ требований, совершенное повторно) с назначением штрафа в размере 30 тыс. руб.

Кроме того, позднее, по представлению Новосибирской транспортной прокуратуры, авиакомпании «Сибирь» пришлось отменить сервисный сбор при покупке билетов пассажирами «из числа инвалидов и их сопровождающих, а также из многодетных семей».

Установлено, что при оформлении льготных авиабилетов через контактный центр авиакомпании начислялся сервисный сбор в сумме 350 руб. за каждый сегмент перевозки, в том числе при покупке билетов пассажирами из числа инвалидов и их сопровождающих, а также из многодетных семей. Вместе с тем взимание сервисного сбора с льготной категории граждан противоречит законодательству, ограничивает их права, — рассказали в ведомстве.

Транспортный прокурор внес представление гендиректору АО «Авиакомпания Сибирь». Итогом стала отмена сервисного сбора для указанных категорий граждан.