Неочевидный тренд e-commerce: новосибирцы стали требовательными к пунктам выдачи заказов

Почти 40% новосибирцев получают заказы в ближайших к дому или работе пунктах выдачи. Но каждый пятый готов изменить место доставки, если недоволен обслуживанием или атмосферой в ПВЗ, говорят данные опроса от Яндекс Маркета.

29% посещают ПВЗ несколько раз в месяц, еще столько же — раз в неделю. Чаще всего новосибирцы выбирают пункт по расположению: 38% респондентов ищут его рядом с домом или работой. На выбор влияет и оформление пункта. Почти 40% считают, что в ПВЗ обязательно должно быть чисто. 22% ценят удобные примерочные — хотят видеть там коврики, ложки для обуви, сиденья и другие удобства (38%), а также большие и чистые зеркала (12%). На элементы декора обращают внимание 22% респондентов, на настроение сотрудника — 9%.

По мнению большинства опрошенных (92%), приятная обстановка в ПВЗ, состояние помещения и отсутствие очередей важнее, чем сроки доставки заказа. Каждый пятый готов ради приятной атмосферы и более качественного обслуживания пойти в пункт, который находится дальше. Из них больше половины (57%) выбрали бы ПВЗ на соседней улице, а 21% согласны пройти на 1-3 км (~12-35 мин пешком) больше. 

Почти 70% новосибирцев при выборе ПВЗ учитывают, как оператор там общается с клиентами. Более четверти (27%) иногда разговаривают с сотрудниками и на отвлеченные темы. А треть респондентов изучает отзывы о ПВЗ до того, как оформить заказ, половина (48%) из них готовы поменять свой выбор из-за плохих оценок. 

В будущем большая часть жителей Новосибирска хотела бы, чтобы в ПВЗ появились дополнительные сервисы или зоны — например, качественная сеть Wi-Fi (28%), зарядка гаджетов (26%), зона ожидания с удобной мебелью (25%) и детский уголок (12%).