«Отказ принимать деньги — это нарушение ваших прав». Банк России — о поврежденных купюрах

Специалисты регулятора в 2025 г. провели 4118 экспертиз банкнот, поступивших от банков и их клиентов на проверку подлинности и платежеспособности. По результатам проверки 289 банкнот (7%) признаны неплатежеспособными — имели критические повреждения, лишающие их статуса законного средства платежа.

Наша работа выходит за рамки простой проверки. Мы выступаем гарантом доверия к наличным деньгам как для людей, так и для предприятий и предпринимателей. Четкие и понятные критерии платежеспособности, которые мы публикуем и на которые опираемся в экспертизе, позволяют всем, кто пользуется наличными деньгами, быть уверенными, что изношенные, надорванные или загрязненные купюры, не принесут убытков, — отметила заместитель начальника Сибирского ГУ Банка России Светлана Орлова.

Эксперт подчеркнула, что торговые точки не вправе отказывать в приеме банкнот с потертостями, небольшими надписями, проколами, оторванными уголками или надрывами. Если же повреждения существенны (утрачен крупный фрагмент, купюра склеена), владелец имеет право на бесплатный обмен в любом банке, обслуживающем население. При сомнениях банк направляет банкноту на экспертизу в Банк России, и в случае подтверждения ее платежеспособности деньги возвращаются владельцу в полном объеме — другими платежеспособными банкнотами или зачисляются на счет. Плата за обмен и экспертизу не взимается. Так снижаются операционные риски для бизнеса и вероятность потерь при случайной порче денег, отметили в ЦБ.

Если кассир не принимает вашу купюру, которая кажется вам платежеспособной, спокойно настаивайте, чтобы банкноту приняли, и напомните, что отказ принимать деньги — это нарушение ваших прав. Если кассир продолжает отказываться, пригласите администратора или старшего смены и еще раз объясните свою позицию. Если и после этого магазин не берет купюру в оплату покупки, зафиксируйте ситуацию: попросите книгу жалоб, запишите название и адрес магазина, дату, время и данные сотрудника и кратко опишите отказ. Затем обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, указав, что у вас отказались принять наличные, — посоветовала Светлана Орлова.

Более подробно с признаками платежеспособности банкнот и правилами их обмена можно ознакомиться на сайте Банка России в разделе «Наличное денежное обращение».