91% россиян покупают и онлайн, и офлайн: зачем рынку единая модель торговли

Руководители крупнейших ритейлеров и цифровых платформ — Х5, «Магнита», RWB, представители Минпромторга, Минэкономразвития, ФАС и Экспертного управления Президента России обсудили на Петербургском международном экономическом форуме новую национальную модель торговли.

Центральной темой стала омниканальность как сложившаяся реальность розничного рынка. Для покупателя разделение на онлайн и офлайн перестало существовать: по данным «Ромир», 91% россиян совершают покупки в обоих каналах.

Торговые сети и цифровые платформы образуют единую экосистему, а противопоставление «традиционной» и «цифровой» торговли как двух разных миров утратило актуальность. При этом рынок сегодня работает по разным правилам: часть участников действует в рамках торгового законодательства, часть под него не подпадает, — отметил председатель Ассоциации компаний омниканальной розничной торговли (АКОРТ) Станислав Богданов.

Участники обсудили, какие отраслевые правила нужны рознице на новом витке технологического развития.

Мы не противопоставляем цифровые платформы и офлайн-розницу — сейчас идет взаимопроникновение этих форматов. Необходимо посмотреть, куда дальше будут стремиться потребители. Возможно, в основу анализа должно лечь разделение по группам товаров (пищевые продуты, бытовая электроника и пр.). Необходимо это видение выстроить, в том числе учесть скорость предоставления сервиса, возможностей по представленности, по обеспечению безопасности и качества продукции, — подчеркнул статс-секретарь, заместитель министра промышленности и торговли РФ Роман Чекушов.

Он отметил, что равная регуляторная среда в работе с разными форматами торговли, которую поддержали все спикеры сессии, — правильный посыл.

Система торговли должна стать понятной и прозрачной для поставщика, продавца и потребителя, а в основе должны лежать удобство и безопасность. Нужно развивать наши сильные стороны. Торговые сети и цифровые платформы сегодня крайне сильны, поэтому мы должны устранять любые барьеры, которые мешают им развиваться, — сказал заместитель начальника Экспертного управления Президента РФ Александр Вилинов.

По мнению заместителя руководителя ФАС России Адили Вяселевой, цифровые рынки сегодня успешно и динамично развиваются, и это плюс для экономики, малого и среднего предпринимательства, потребителей:

Мы считаем, что такое развитие должно быть добросовестным и конкурентным, применяем для этого все доступные инструменты, включая мягкое право — рекомендации и предупреждения.

Лидеры рынка сошлись в необходимости устранить устаревшие нормативы и барьеры развития отрасли.

Чтобы создать эффективную национальную модель, требуется «навести порядок на кухне», то есть действительно посмотреть, что уже нерелевантно, и на что мы хотим смотреть через год в качестве той будущей модели, которая нам позволит развивать всю цепочку поставок от производителей до покупателей. Однозначно, у клиента должна быть возможность абсолютно бесшовно и омниканально приобретать товары в тех моделях, в которых ему наиболее удобно, — отметила президент X5 Екатерина Лобачева.

О том, как меняется потребитель, рассказал генеральный директор Центра социального проектирования «Платформа» Алексей Фирсов: онлайн-покупки стали массовой практикой, чаще пяти раз в месяц их совершают 45% россиян, а решение о покупке во многом опирается на отзывы — их читают 98% покупателей. Главный вывод исследования — в том, что в онлайн-среде растет запрос на доверие к каналам продаж, и если в офлайне это доверие уже сформировано, то в онлайне его еще предстоит донастраивать.

Нам важно избегать не просто избыточного регулирования, а асимметрии правил и регуляторных противоречий, которые в погоне за одной целью могут нарушить большую цель — развитие экономики и благосостояния потребителя. Цифровые сервисы внутри магазина уже сегодня стирают привычную грань между онлайном и офлайном, и потенциал здесь не исчерпан: рост продолжится за счет взаимодействия с клиентом. Но дисбаланс в регулировании хотелось бы устранить, — сказал генеральный директор группы компаний «Магнит» Евгений Случевский.

Как отметил директор департамента по взаимодействию с органами государственной власти RWB Дмитрий Тафинцев, омниканальность стирает границу между рынками:

Нашей целью остается обеспечение удобства выбора, связывание страны едиными возможностями. Мы уверены, что та синергия, которую мы предоставляем через сервисы интеграции, в том числе для торговых сетей, и наша совместная работа будет продолжаться, и омниканальность будет давать новые возможности для участников рынка. Вместе с тем мы убеждены, что маркетплейсы — отдельная ветвь эволюции в предоставлении качественных сервисов и услуг гражданам, и регулирование должно проходить по разным правовым подходам.

Директор департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития РФ Владимир Волошин заметил, что почти за год сами модели сильно поменялись: появляются партнерства платформ с банками, новые форматы:

Итоговая модель будущего как будто еще не определена, рынок — в движении, и компании ищут эту модель. Правильно, что регуляторы сразу не ограничивают это движение, а дают возможность определиться. Хочется применять как можно больше гибких практик, но там, где мы уже уверены в мерах, их нужно закреплять в законодательстве.

По мнению Романа Чекушова, цифровые платформы и торговые сети — это инструменты, которые находятся в рамках правовых отношений между продавцом и покупателем.

Важно здесь настраивать эти правоотношения, а какие инструменты применять — это определит бизнес и выберет покупатель. Если мы будем рассматривать электронную коммерцию не как отдельный тип торговли, а как набор инструментов, который доступен в работе между покупателем и продавцом, то мы по-другому посмотрим на выстраивание регулирования или дерегулирования, — сказал он.

Станислав Богданов призвал торговые сети, цифровые платформы и регуляторов вместе разработать единую стратегию развития отрасли, «которая обеспечит равные и прозрачные правила для всех участников».