«Не объявляйте охоту на учителей бизнеса»: почему России нужны бизнес-тренеры и коучи

Директор «ТСК, лаборатория развития» Татьяна Аржаева

Способы достижения успеха успешного:

1. Связи — родиться в нужной семье или породниться с ней, дружить с нужными людьми. Это хорошие возможности для старта, но их нужно будет удержать. За счет чего? За счет знаний, умений, навыков.  

2. Талант, гений. Это хорошая возможность для старта. Но кем бы был Ломоносов, если бы не сбежал учиться? Таланту, гению нужна огранка — знания, умения, навыки.

3. Удача. Хорошая возможность, но достигнуть успеха при помощи удачи мало, его нужно будет удержать. За счет знаний, умений, навыков.

4. Знания + упорный труд (умения, навыки) = компетенции.  

Давайте объединим первые три в группу под названием «условия» и посмотрим на четыре базовых (есть не базовые) сочетания «условий» и компетенций:

1. Условий нет, компетенций нет. Без комментариев, так как это самый грустный вариант.

2. Условия есть, компетенций нет. Неплохо, но есть большой вопрос о продолжительности успеха успешного.

3. Условия есть, компетенции есть. Самый хороший вариант — жаль, что бывает не у всех.

4. Условий нет, компетенции есть. К успеху прийти можно, но долго и сложно, многое преодолевая.

Вывод: знания все-таки имеют большое значение.

Теперь — более подробно о знаниях (теория) и умениях, навыках (практика). Что такое знание (оно же теория)? 

Последние годы, даже десятилетия, в России обесценилась роль знаний, теории, что имеет последствия. Прежде чем дам определение теории, давайте подумаем вот над чем: какова ныне продолжительность жизни человека в среднем? Лет 70 с копейками? Из которых лет 10 может уйти на старость со всеми вытекающими, лет 15-20 — на взросление. Сколько остается на практику? В среднем 45 лет. В сутках — 24 часа, некоторое время из них хорошо бы поспать.

Каковы темпы прогресса в последние лет 500-1000? Конечно, влияет много факторов. Но один из них — весьма любопытный. Прогресс случается благодаря открытиям и изобретениям, что возможно в больших объемах при наличии большого количества образованных людей. А что такое образование? Получение знаний, информации.

Так что же такое знание (теория)? Это структурированная практика огромного количества людей за всю историю человечества, позволяющая делать достаточно точные прогнозы, гипотезы и достаточно успешные эксперименты. Практика без теории для достижения результата требует огромного количества времени — тысячелетий (а человеческая жизнь значительно короче) и чревата драматичными последствиями.

Пойдете вы на операцию к хирургу, у которого нет знаний, но есть практика? Сколько лет он должен практиковать, чтобы прийти к успешному результату в большинстве случаев? У него есть на это время? Давайте в цифрах, хоть и на глазок. Возьмем развитие человечества за последние 10 000 лет. Сколько за это время жило людей? Сколько из них лечили других людей? Сколько времени они этим занимались? Умножьте эти две последние цифры, вы получите число лет, необходимых для наработки их опыта отдельно взятым человеком. Вычтем дублирующие ситуации, повторы и пр. Все равно это больше, чем тех самых 70. Вот что такое теория — это возможность получить за короткий промежуток времени (от нескольких часов до нескольких лет) доступ к опыту и результатам опыта множества людей, которые занимались этим вопросом последние 10 000 лет.

Кстати, будете жить рядом с АЭС, сотрудники которой не знакомы с теорией, но зато классно умеют нажимать разные кнопочки? Навык точный — в кнопки попадают. Спокойный сон будет?

С чем сталкиваются многие компании, когда назначают руководителем сотрудника без опыта? Он хороший профессионал, но не управленец. Управлению его нужно учить.

Недавний пример. Крупнейшая компания, новый завод, удаленный регион, весьма небольшой по своим трудовым ресурсам, а значит, стоит задача — собрать команду постоянных людей и вахтовиков. На этом этапе — бурная ротация персонала, бурный карьерный рост. Повысили сотрудника. В подчинении — более 250 человек. В течение двух месяцев увольняются все, так как не хотят работать под его началом. Как к профессионалу к нему нет у сотрудников претензий, но как с руководителем работать не хотят.

Что такое в таких условиях найти 250 человек? А если их придется искать каждые два месяца? Дорого обходится такой руководитель. Это, кстати, одна из причин увольнений сотрудников отела персонала. Когда они понимают, что руководителя поменять не получится, но и все время искать сотрудников тоже уже весьма проблематично.  

Компании нужно быстро решить вопрос — научить его управлению. Какие есть возможности?

В детском саду этому не научат — там подготовительные работы перед фундаментом. В школе — тоже, там закладывают фундамент, который последние годы вызывает вопросы, так как сказывается нехватка квалифицированного персонала из-за низких зарплат, перегрузка учителей, бюрократия, масса дополнительных требований. С учетом этого, например, далеко не все учителя могут объяснить, зачем нужны тот или иной предмет, тема, хотя примеров вокруг более чем достаточно.

В колледжах и вузах — смотря чему учился (какой профессии) и что было интересно, что было понятно. Здесь есть профессиональные, системные знания, но их при карьерном росте может не хватать. Конечно, можно отправить сотрудника получать второе высшее образование. Но результата ждать придется три года. Есть это время у компаний? Нет.

А вторая проблема — преподаватели в вузах знают теорию, но далеко не всегда имеют опыт непосредственного взаимодействия с предприятиями, далеко не всегда понимают практическую специфику на местах. И это — нормально. Потому что в сутках — 24 часа, а в году — 365 дней. Именно поэтому существует такое понятие, как специализация труда для повышения его производительности.

МВА? Смысл в нем для всех? И, опять же, — время. А еще дорого. Не все компании, даже с хорошей прибылью, могут позволить себе оплачивать МВА всем своим руководителям. Вот здесь и возникает потребность как у предприятий, так и у самих сотрудников в краткосрочных курсах, то есть тех самых тренингах, в ходе которых участникам дается максимально сконцентрировано, емко нужная информация от людей, которые постоянно работают с организациями, делают те или иные проекты для них, а потому знают, что называется, внутреннюю кухню.

А еще есть потребность у предприятий и сотрудников в развитии качеств, которым не обучают в вузах и колледжах. Косвенно порой обучают, развивают — через создание условий, но не прямо. Потому что у колледжей и вузов — другая задача: дать системные знания по профессии. Все остальное докручивает сотрудник и/или работодатель, с учетом текущих и перспективных потребностей, а также своей специфики деятельности.

Кроме того, порой есть задачи, потребность в работах, которые не могут выполнить штатные сотрудники по причине нехватки людей, времени, компетенций или всего сразу. У руководителей и владельцев малого и среднего бизнеса также есть вопросы: как быстро получить нужные знания? Потому что задачи нужно решать уже сейчас (а если отложить их решение на 3-5 лет, то это чревато последствиями для бизнеса). Вот в этом сегменте как раз и работают бизнес-тренеры, бизнес-консультанты, коучи и фасилитаторы.

Теперь — о России. Россия — страна с огромным количеством ресурсов, занимает 1/6 суши. Но при этом на ее территории проживает всего 145 миллионов человек. Кстати, часть (пусть и небольшая) из них в прошлом — мигранты. А теперь давайте посмотрим на Китай, у которого мы покупаем не только одежду, но и технику, оборудование для производства. 1,5 миллиарда населения. По самым скромным подсчетам, 250 миллионов из них имеют высшее образование.

Есть такое понятие, как интеллектуальный потенциал страны. Это совокупность знаний, умений, навыков, творческих способностей населения, которые способствуют развитию страны. Он зависит от качества образования и от количества образованных людей. Теперь — вопрос: при численности населения в 145 миллионов людей какого уровня у нас должны быть качество и доступность образования, что влияет на знания, умения, навыки, творческие способности, чтобы хотя бы догнать Китай, не говоря уже о том, чтобы быть впереди?

Интеллектуальный потенциал страны определяет стратегическое преимущество и лидерство на мировой арене. А он невозможен без образования, а в современных условиях невозможен без непрерывного образования. О чем в маленькой, не сильно богатой на ресурсы, Японии смекнули еще много десятилетий назад.

С учетом этого — вопрос: те, кто развязал и поддерживает «охоту» на бизнес-тренеров и коучей, понимают это все? Достойную альтернативу предложили, не говоря уже об улучшенной? Нет. Зачем тогда это делать? Каковы истинные цели этой «охоты»?

Но сначала давайте поговорим об оправданиях этой «охоты».

1. Мошенники, так как обещают то, чего не будет. Этого делать действительно не стоит. Любой устойчивый бизнес, любая устойчивая карьера — это знания + упорный труд. Однако, те кто решил преследовать тех, кто в рекламных целях рассказывает «об успехе успешном легко», называя их мошенникам, по какой-то удивительной причине забыли об еще одной группе людей, которые также дают удивительные обещания, тоже в рекламных целях. Перед выборами, которые у нас в стране время от времени проходят. Такая забывчивость связана с тем, что из-за слишком хорошей памяти и претензий можно и пострадать? А вот в отношении «бизнес-тренеров и коучей» это делать можно безопасно, да и населению дать возможность выпустить пар, подбросив им «козлов отпущения»? Только вот последствия этой охоты в краткосрочной перспективе — драматичные: рост проблем в бизнесе из-за отсутствия или недостаточного своевременного развития нужных компетенций, вплоть до падения финансовых показателей, снижение интеллектуального потенциала, который является стратегически важным. То есть для кого-то сиюминутный хайп оказывается важнее служения долгосрочным интересам Родины. 

2. Не платят налоги. И этого делать тоже действительно не стоит. Выплата налогов — это забота об общем благе и родном государстве. Однако, разве вопросы оптимизации налогообложения и ухода от налогов интересуют только бизнес-тренеров и коучей? Они интересуют всех предпринимателей и граждан не только нашей страны. Поэтому в итоге кто-то оптимизирует, а кто-то уходит. И уходят не только некоторые тренеры и блогеры. Но «охота» ведется почему-то только на них. В этой связи можно вспомнить еще коррупционеров, которые занимаются схемами не просто на миллионы, а на миллиарды и триллионы рублей. Вряд ли они помнили про налоги. В СМИ постоянно проходят об этом новости. Но стоит ли объявлять охоту на всех чиновников и дискредитировать работу чиновников полностью? Так можно остаться совсем без них.

Это не попытка снять ответственность с недобросовестных игроков на рынке. Это вопрос об истинных целях этой «охоты» с учетом наличия гораздо более серьезных проблем в стране, при том, что для решения вопросов с недобросовестными игроками на этом и любом другом рынке есть и законы, и инструменты.

3. У некоторых тренеров нет своего бизнеса. Есть такие. Есть те, у кого его вообще никогда не было. Есть даже те, кто не работал в бизнесе в найме никогда. Критично ли это? Нет.

Есть спортивные тренеры, которые не были олимпийскими чемпионами, но их воспитали. 

Их талант был не в том, чтобы стать олимпийским чемпионом, а в том, чтобы вырастить олимпийского чемпиона. Есть талант учиться (в том числе благодаря ему становятся олимпийским чемпионом), а есть талант — учить (внимание — не развлекать, не играть, а учить). О том, насколько важен талант учить, знает каждый родитель, который столкнулся с ситуацией, что у учителя на уроке ребенок ничего не понимает, а после грамотно подобранного репетитора не просто выравнивается по программе, но еще и начинает побеждать в олимпиадах, получать максимальные баллы на ОГЭ и ЕГЭ.  Среди тренеров есть и такие, которые даже не занимались этим видом спорта профессионально, не говоря уже о наградах.

А есть олимпийские чемпионы, которые, став тренерами, не смогли воспитать не только олимпийских призеров, но и вообще призеров. То есть не каждый успешный предприниматель реально, на деле, имеет способность учить и знание, как учить. Просто поделиться своим опытом — это не научить. Не надо путать эти понятия. От того, что олимпийский чемпион поделится опытом пути к медали, его подопечный эту медаль не завоюет — гарантии нет никакой.

Аристотель был ученым во многих областях, но не был военным полководцем, не вел сражений. Однако, у него был ученик — Александр Македонский. Не все преподаватели в медицинских вузах имеют опыт работы с пациентами. Но они все равно учат. Как же так? Все просто. Опыт бывает разный и опыт студентам нужен разный:

— практический (в данном случае — клинический), то есть свой опыт работы с пациентами;

— научный, исследовательский (для него необязателен практический, так как у него другие задачи),

— преподавательский, то есть он только передает знания. Повторюсь, не все практики и ученые-исследователи это умеют делать.

Поэтому, конечно, хорошо, когда в одном человеке удачно сочетаются знание, умение, навык учить (то есть не только способность учить, но и знание, как это делать), в данном случае —бизнесу, и опыт ведения своего успешного бизнеса. 

Если у человека есть опыт ведения бизнеса, но нет способности учить и знаний, как это делать, это в лучшем случае будет просто рассказ о его опыте. Это полезно. Но медаль вряд ли окажется на шее у того, кто послушал. Если у человека нет опыта, но есть знания, а также способность учить и знание, как это делать, — этого вполне достаточно.

Если у человека нет ничего — ни опыта, ни способности учить, ни знаний, как это делать, — это самый грустный вариант для него и его учеников.

Теперь — еще один важный момент, о котором «охотники» на тренеров и не только забывают: кого и чему учить, и что для этого нужно?

— учить персонал эффективно выполнять свои обязанности и достигать цели в своей работе, своего подразделения? Линейный, средний, высший? Для этого нужен опыт своего бизнеса? Нет. Для этого нужны знания по теме, способность и умение учить, опыт качественного выполнения обязанностей.

— учить владельцев бизнеса тому, что должны знать, уметь, делать их сотрудники —линейный, средний, высший персонал по той или иной функции? Для этого нужен опыт своего бизнеса? Нет. Для этого нужны знания по теме, способность и умение учить, опыт качественного выполнения этой функции.

— учить владельцев бизнеса вести бизнес? Для этого нужен опыт своего бизнеса? Не обязательно, хотя его наличие будет плюсом. Причина, что такой опыт необязателен? Все просто. Самый ценный ресурс на этой планете — время. Помним — 24 часа в сутках. Владелец бизнеса не имеет времени на практическое получение опыта всех предпринимателей за последние 10 000 лет, даже с учетом вычета повторяющихся ситуаций. Но знания об этом он получить должен.

Далеко не всегда владелец бизнеса имеет время на то, чтобы учиться учить, а потом еще учить. Да еще на благотворительных началах или почти благотворительных. Но человек, имеющий способности к работе с информацией (та самая разнообразная по своим проявлениям категория «ученых-исследователей», которая есть в каждой деятельности) и способности к передаче этой информации, а также знания, как это делать, — может это делать. И это есть в любой профессии.

Но если вдруг случилось чудо чудесное — владелец бизнеса имеет свободное от бизнеса время, достаточное для того, чтобы развивать свои способности к работе с информацией в другом ключе (научно-исследовательском), учить (а не просто иногда рассказывать про свой опыт), готов это делать бесплатно или за минимальные для него деньги, и вам для решения каких-то задач нужен именно такой человек — то, конечно же, идите к нему. Но хватит ли таких на всех желающих? Нет. Что делать остальным? Ответ очевиден.

Неслучайно сделала акцент на задачах, которые нужно решить. Про это важно помнить, выбирая того, кто будет учить их решению. Не нужен владелец бизнеса в роли тренера, если компания планирует учить сотрудников колл-центра работе с клиентами. Только если компания решила, что они должны из сотрудников колл-центра стать владельцами бизнеса, и еще за это хочет заплатить сама. Вот какое количество нюансов суровой реальности. 

Соответственно те, кто развязывает и поддерживает «охоту» на тренеров, коучей просто не разбираются даже в таких основах.

Сделаю небольшой комментарий по дополнительной теме — по тренерам, коучам которые работают в широком сегменте «личностного роста». Мы живем в капиталистической стране, с рыночной экономикой. У нас позади — тяжелое историческое прошлое, тревожное настоящее, неясное будущее. При планировании на пять, максимум — на 15 лет, оно не может быть ясным. Чтобы для населения страны будущее было ясным, нужно планирование на время средней продолжительности жизни — то есть 70 лет. При этом эти планы должны реализовываться на деле — так будет подтвержденная ясность будущего.  

С учетом этого давайте подумаем, какую важную социальную роль выполняют многие тренеры, коучи, а еще вместе с ними — люди удивительных занятий: тарологи, астрологи и прочие персонажи (каждому человеку нужно свое — кому-то психолог, кому-то — хиромант)? Снимают социальную напряженность в обществе. Не просто же так растет у нас в стране количество продаж антидепрессантов и прочих препаратов. Поговорил человек с коучем — ему полегчало. Не все готовы пойти к неврологу или психиатру за препаратами. А у кого-то уже такой уровень тревожности, что они, помимо бесед, уже и антидепрессанты, и прочие лекарства начинают пить.

Давайте представим: убрали антидепрессанты, коучей, психологов и прочих персонажей. Куда это все социальное напряжение пойдет? Напомню, в правоохранительных структурах тоже дефицит кадров. Нужен такой сценарий стране? Нет. Поэтому, как бы кому-то ни не нравились те или иные люди и их виды деятельности, все они выполняют в обществе очень важную роль. Устраивать охоту на них — это пилить сук, на котором сидишь. Люди должны иметь возможность выпускать пар и получать эмоциональную поддержку, даже если в некоторых случаях она кажется странной и непрофессиональной.

Если некоторые виды деятельности вызывают вопросы, то проблему надо решать разумно:

— высокое качество образования в стране на всех этапах жизни человека,

— безопасное, комфортное настоящее,  

— ясное, прогнозируемое, управляемое, возможно, даже светлое (воспользуемся эффективной наработкой в речи из прошлого) будущее страны.

Тогда необходимость в «удивительных специалистах» отпадет сама собой. Да, это долгий путь. Зато какой результат может быть! Высокообразованные, творческие и психологически здоровые люди со здравым смыслом в голове. Путь запретов и «охоты» в большинстве случаев вредит гораздо больше, чем их отсутствие.

И последнее. Мотивы тех или иных действий порой бывают благородными. Однако надо смотреть на способы, которыми они реализуются, и состояние, из которого это все делается.

Если способы — насилие и прочее, состояние — агрессия, ненависть и прочее, то это означает грустную вещь: человеку отчаянно нужно это все выплеснуть, желательно социально приемлемым способом, чтобы потом за это не отвечать и не быть наказанным. Тогда такие люди начинают искать, на кого (выбирая безопасную для себя группу людей), и оправдание.

Ни о каких благородных мотивах в этом случае речи не идет.

И уж тем более нет речи о благородных мотивах, если за этим стоят элементарная конкуренция или властные или финансовые амбиции. На пользу ли это все Родине, учитывая множество рисков и сложностей, с которыми она уже сталкивается? Увы…

Извечный русский вопрос: что делать? С тренинговым и коучинговым рынком?

1. У специалистов должно быть одно из высших образований — педагогическое, управленческое, психологическое.

2. Соблюдение закона о рекламе, соблюдение налогового кодекса РФ и пр.

3. Запрет (будем в тренде) или, может быть, даже закон о запрете разжигания в обществе вражды на профессиональной основе. Критиковать по существу — можно, устраивать «охоту» — нельзя. В цивилизованном обществе люди друг на друга не охотятся ни под каким предлогом.

4. Формирование ценности труда всех разновидностей учителей (бизнес-тренер — это учитель, преподаватель) и уважения к их работе. Знание, образование должно быть ценностью. Проблемы с этим сейчас есть везде, не только в бизнесе, но и в школах.  

5. Актуализация этического кодекса преподавателей, бизнес-тренеров, коучей, психологов и пр. (включая и удивительные виды деятельности). Возможно, создание кодекса для блогеров. Конечно, с широким освещением его содержания. В большинстве случаев, чтобы регулировать поведение людей, нужно просто задать адекватные (именно адекватные) морально-нравственные нормы (что плохо, что норма, что хорошо), в данном случае в профессии. Законы в деле, а не на бумаге, нужны там, где нормы почему-то не работают. Тогда надо адекватными способами восстановить эффективную работу норм.

6. Повышение реального (а не на отчетах) качества образования и воспитания (чтобы не расходились у педагогического состава слова с делами) в детских садах, школах, колледжах, вузах. Речь идет не о контроле (с этим у нас все хорошо), а о содержательной и методической части.

Федор Достоевский: «Человек без знаний — только животное».