Почему в кризисе принимаются худшие решения. Мнение бизнес-психолога

Бизнес-психолог и executive-коуч, преподаватель программ MBA Высшей школы бизнеса НГУЭУ Александр Клюев

Для начала стоит разобраться, в чем отличие кризисных ситуаций от обычных. Мне нравится следующий подход, описывающий признаки ситуации, в которую попадает бизнесмен или руководитель.

Первое — это крайне стрессовая для предпринимателя или директора ситуация. При отсутствии навыков преодоления кризиса вполне вероятно проявление так называемого «кризисного поведения» — такого, которое в краткосрочной и долгосрочной перспективах может навредить нашим интересам и благополучию. О чем это? Это об импульсивном поведении, которое может принести облегчение и успокоение в моменте, но разрушительно на долгой дистанции. Например, реализовать управленческие решения под внешним давлением, без учета интересов своего бизнеса.

Второе — присутствует возможность развития чрезвычайно негативных последствий. Причина которых — и сама складывающаяся ситуация, и реакция человека на ярко выраженный стресс. При повышенном стрессе способности к принятию хороших решений снижаются, иногда стремятся к нулю.

Третье — важно помнить, что кризис — это явление, ограниченное по времени, как правило — это явление краткосрочное, то есть длительностью не более года. Потому кризис, с одной стороны, требует быстрого разрешения, с другой — иногда лучше остановиться, осмотреться, не принимать решений слишком быстро.

Четвертое — то, что нужно делать в ситуации кризиса, должно отличаться от того, что делается в ситуации, когда кризиса нет (нужны особенные навыки, связанные с преодолением кризиса).

Нужно формировать навыки переживания кризиса, в том числе стрессоустойчивость, помогающую пережить сложные ситуации. Эти навыки можно применять, когда кризис неизбежен. Таким образом, навыки переживания кризиса не предназначены для постоянного использования или выбора в качестве способа жизни. Чрезмерное применение навыков переживания кризиса может помешать решению проблем, изменениям и нормальному, обычному функционированию.

Основная идея заключается в том, чтобы пережить кризис, не усугубляя его. Потому вполне логично сформулировать целью переживания кризиса — прохождение через сложившуюся крайне стрессовую ситуацию так, чтобы не сделать ее еще хуже.