Бизнесмены передают ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг

В рамках CTI-day были представлены эффективные решения для бизнеса - унифицированные коммуникации, инновационные сервисы для операторов связи, банков и ритейла, контактные центры и системы оптимизации, решения по техподдержке и аусорсингу ИТ-инфраструктуры заказчиков, решения для обеспечения информационной безопасности предприятий. Основной акцент был сделан на возможности по предоставлению заказчикам передовых ИТ-технологий, позволяющих снизить затраты.

«Контактный центр по запросу» на базе облачной модели SaaS, а также облачный продукт для проведения web-конференций Cisco Webex, являются новейшими предложениями компании CTI на ИТ-рынке. Эффект от внедрения этих решений ощущается с первых дней использования, поскольку заказчик не инвестирует в создание ИТ-инфраструктуры, а значит, начинает экономить средства на этапе запуска сервиса. Наибольший интерес у участников конференции вызвали функциональные возможности этого решения, а также то, что его можно эффективно использовать на слабых каналах связи.

Руководитель направления «Контактные центры» компании CTI Платон Бегун рассказал аудитории о способах внедрения новых технологий обслуживания клиентов и окупаемости решения. По приведенным в презентации расчетам, стоимость подписки на контактный центр для 15 агентов обходится почти на 70% дешевле, чем внедрение и эксплуатация собственного контакт-центра на базе.