Средний бизнес автоматизирует процесс принятия решений

Усиливающаяся конкуренция заставляет владельцев малого и среднего бизнеса наводить порядок в управлении своими активами. Небольшие компании не могут себе позволить сложные и дорогостоящие ERP-системы. Это заставляет разработчиков упрощать и типизировать программы управленческого софта.

эксперты
Асхат Багаутдинов
генеральный директор «Интеллект-Сервис-Нск»
Марина Гуляева
директор сибирского офиса «Инталев»
Максим Ерохин
специалист по работе с клиентами департамента CRM Softline Solutions
Евгений Куликов
директор по региональному развитию Columbus IT Russia
Виталий Лошков
управляющий партнер компании «Лошков и партнеры»
Александр Никитин
начальник информационно-аналитического отдела «Русской сети магазинов «Столичный»
Виталий Плотников
коммерческий директор «РКС сервис Сибирь»
Андрей Терехин
директор IT-компании «КоД»

Зачем малым и средним предприятиям управленческий софт?
Какие бизнес-решения популярны у новосибирских заказчиков?
Как избежать проблем при внедрении автоматизированных систем?

впоследние годы самыми динамично развивающимися сегментами российского IT-рынка являются системы для управления ресурсами предприятия (ERP-системы) и системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы). По данным аналитической компании IDC, в 2005 г. рынок ERP-систем в России составил $236 млн, ежегодный прирост  20-30%. Объем CRM-рынка оценивается в $100 млн, темпы роста  65-95%.

Самые частые клиенты разработчиков IT-решений  торговые компании

Если для большинства крупных компаний затраты на автоматизацию управленческих процессов давно стали нормой, то средний бизнес необходимости таких инвестиций осознавать начал недавно. IT-консультанты отмечают, что число «средних» заказчиков постоянно увеличивается. Типичные цели, которые ставят перед собой начинающие автоматизацию компании,  обеспечение единого информационного пространства для всех управляющих кадров, возможность четкого ежедневного контроля текущей деятельности предприятия, повышение эффективности обработки документов, уменьшение влияния «человеческого фактора» в процессе принятия решений.

Начальник информационно-аналитического отдела сети магазинов «Столичный» Александр Никитин рассказывает, что потребность в автоматизированной системе учета компания почувствовала в 2004 г. (на тот момент сеть состояла из 78 магазинов). «Перед нами стояли трудности в учете товарооборота, внедрение новых услуг было невозможным»,  объясняет Никитин. Внедрение системы на платформе «Атлантис-500» (разработка новосибирской компании «Алтантис-ИТ») обошлось «Столичному» в $40 тыс. и длилось год. А сеть магазинов «Квартал» сейчас заканчивает установку системы для предприятий торговли «Супермаг 2000». Стоимость внедрения «Супермаг 2000» в одном магазине с 3-4 кассами  около 1 млн руб. По словам Никитина, «Алтантис-500» позволил компании запустить систему дисконтных карт, благодаря которым объем продаж сети вырос на 30%. Никитин уверен, что управленческий софт необходим тем торговым предприятиям, сеть которых насчитывает более 20 магазинов, иначе в оперативном режиме контролировать денежные потоки становится невозможно.

Директор по региональному развитию Columbus IT Russia Евгений Куликов подтверждает, что в сфере дистрибуции и розничной торговли системы автоматизации становятся все более популярны: «Это связано с тем, что торговля  очень конкурентная отрасль с невысокой маржой. Для повышения эффективности бизнеса торговым компаниям нужны инструменты, помогающие увеличить товаропоток на складах и в магазинах, увеличить пропускную способность розничных точек, использовать с максимальной отдачей собственные мощности и людские ресурсы. Исторически торговля является передовой отраслью с точки зрения информационных технологий, так как для нее это просто жизненная необходимость».

Марина Гуляева, директор сибирского офиса компании «Инталев», выделяет еще одну перспективную группу заказчиков: «В последнее время вырос интерес со стороны производственных предприятий с постсоветской историей. Приходят к руководству новые команды топ-менеджеров, которые и внедряют современенные технологии в управление». Марина Гуляева говорит, что 40% внедрений «Инталев» осуществляет на производственных предприятиях, около 30%  в торговых компаниях и 20%  на предприятиях сферы услуг. Также большой популярностью управленческий софт пользуется среди региональных банков. Специалист по работе с клиентами департамента CRM Softline Solutions Максим Ерохин связывает это со стремлением большинства банков усилить розничное направление.

Средний бизнес предпочитает недорогие «коробочные» продукты

По словам коммерческого директора компании «РКС сервис Сибирь» Виталия Плотникова, внедрение нетиповой (пишется на базе какой-либо платформы под конкретные нужды заказчика) CRM или ERP-программы может занять до 5 лет. Стоимость таких решений измеряется в сотнях тысяч долларов. Для небольших компаний, как правило, это неподъемные затраты, поэтому у среднего и малого бизнеса наиболее востребованы так называемые «коробочные» (типовые) решения. «Готовое решение дает более быстрый возврат инвестиций  оно внедряется в более сжатые сроки и позволяет быстрее получить результат от использования системы»,  утверждает Евгений Куликов.

«Часто руководитель компании не может четко сформулировать требования к программе. В этом случае он заказывает «коробочное» решение, присматривается к системе, после чего формулирует свои задачи. Некоторые стандартные программы предусматривают возможность «дописать» их в соответствии с новыми требованиями»,  добавляет Максим Ерохин. Впрочем, говорит Плотников, немногие компании просят «дописать» программу  их устраивает типовой вариант.

Большинство бюджетных управленческих систем  разработки российского производства, но, реагируя на растущий спрос со стороны среднего бизнеса, недорогие решения появляются и в ассортименте мировых IT-лидеров. «Новосибирские заказчики покупают, например, Oracle Business Intelligence Suite Standard Edition (от $400 за 1 рабочее место), Sap Business One (до 3000 евро за рабочее место), Microsoft Small Business Server 2003 (стоимость программы  120-150 тыс. руб.)», перечисляет директор IT-компании «КоД» Андрей Терехин. В числе самых дешевых решений генеральный директор компании «Интеллект-Сервис-Нск» Асхат Багаутдинов называет продукты на платформе ISCRA Framework, при внедрении которых одно рабочее место обходится в 6000 руб. В конце прошлого года к внедрению ISCRA Framework приступил «Новосибхлеб». На базе платформы будут созданы приложения для управления автотранспортом, бюджетирования, учета производства, снабжения и сбыта.

Неприятие перемен сотрудниками может сорвать реализацию проекта
Две типичные проблемы, с которыми сталкиваются практически все готовящиеся к внедрению компании,  сопротивление персонала и прогнозирование возврата инвестиций и оценка эффективности мероприятий по автоматизации бизнес-процессов.

Многие внедрения, считают IT-консультанты, оказываются неудачными именно из-за того, что на начальном этапе заказчики часто пренебрегают детальной оценкой проектов, хотя в большинстве внедренческих компаний существует услуга предпроектной диагностики предприятия, призванная выявить потребности клиента. Такой анализ в зависимости от размера и специфики бизнеса заказчика занимает от 3 дней до нескольких месяцев. Например, в Softline предпроектная подготовка стоит $1000 и длится до 3 недель, после чего, рассказывает Максим Ерохин, заказчику предлагается концепция проекта.

Виталий Лошков, управляющий партнер компании «Лошков и партнеры», рекомендует первичную диагностику поручать не представителям IT-компаний, а независимым консультантам. «На рынке много решений для бизнеса, они часто обладают избыточным многообразием функций. Выбрать оптимальное количество программных модулей для конкретной компании, скорее, сможет не связанный с производителями консультант»,  считает Лошков.

Разработать вводные параметры для выбора управленческой системы  относительно прозрачная задача по сравнению с прогнозированием эффективности внедрения в целом. Ключевой показатель при оценке эффективности внедрений  коэффициент ROI (Return of Investments, возврат на инвестиции). В западной практике ROI от успешного внедрения информационных систем составляет 300-400%. В России случаи расчета ROI пока редки, говорит Максим Ерохин. Он сетует на наличие множества препятствий для получения необходимых исходных данных  на большинстве предприятий управленческий учет недостаточно подробен, особенно в части анализа внешних конкурентных факторов.

Неменьшие сложности может создать неготовность сотрудников к переменам в работе, которые повлечет за собой установка управленческого софта. В практике Марины Гуляевой из «Инталева» наиболее распространены трения с бухгалтерской службой: «Мы часто сталкиваемся с ошибочным мнением, что без привлечения бухгалтеров можно внедрить автоматизированную систему управления в компании». В то время как именно от вовлеченности бухгалтерии, указывает Гуляева, во многом зависит успех проекта, поскольку оперативный контроль за движением денежных средств является одной из стандартных задач, которые должна решать система автоматизации. Гуляева рассказывает, что ей приходилось сталкиваться с ситуациями, когда из-за невозможности договориться с бухгалтерской службой уже купленная заказчиком программа оставалась «пылиться на полке».

Марина гуляева:

«Мы часто сталкиваемся с ошибочным мнением, что без привлечения бухгалтеров можно внедрить автоматизированную систему управления».

Максим Ерохин:

«Стандартные программы можно «дописать» в соответствии с изменяющимися требованиями заказчика».

Асхат Багаутдинов:

«Стоимость одного рабочего места в простых продуктах составляет всего 6000 руб.».