Татьяна Галкина, Сбербанк: «Мы готовы к любому развитию событий»

Сбербанк провел онлайн пресс-конференцию в Новосибирске. Председатель Сибирского Сбербанка Татьяна Галкина отметила, что паники среди клиентов не наблюдается — нет повышенного спроса на наличные рубли и валюту, а также не наблюдается оттока средств с рублевых вкладов.

— В текущей ситуации мы сохраняем здравомыслие, хотя реагируем на все события, перерабатываем огромное количество информации, делаем оценки и выводы. Вместе с тем, сохраняем позитивный настрой, поскольку готовы к разным ситуациям. Готовы по нескольким причинам. Во-первых, мы очень технологичны, и многие наши клиенты, где бы они ни были, не отрезаны ни от одного финансового сервиса.

Во-вторых, мы не наблюдаем паники среди клиентов. Нет оттока средств с рублевых вкладов, ситуация достаточно стабильна. Мы не наблюдаем снижения потока в офисах, видим даже небольшой рост посещаемости, не отметили роста спроса в банкоматах на наличные — все укладывается в стандартное поведение клиентов в обычный период времени. Есть небольшой спрос на наличную иностранную валюту, порядка 15%. Это данные за период с 9 по 17 марта. Но это не критичный рост. Однако, в случае чего, мы абсолютно готовы к взлету спроса на наличные рубли и валюту.

Что касается организации работ сотрудников, то, на мой взгляд, как любая ответственная организация, мы должны выполнять, и выполняем, те предписания, которые идут по линии Роспотребнадзора, а также соблюдать любые другие правила, которые диктует правительство. Сейчас мы обеспечиваем наши подразделения дезинфицирующими средствами. В период эпидемии поменяли регламент уборки офисов. 

Если говорить об изоляции, то возможность удаленной работы мы прорабатывали задолго до сложившейся ситуации, запускали у себя пилотные проекты, так как это тренд. Мы активно прорабатывали варианты дистанционной работы, и сложившаяся ситуация, наверное, даже ускорит запуск необходимых для этого механизмов. Но мы это прорабатываем, конечно, только для тех сотрудников, которые не работают с персональными данными, чтобы обеспечивать безопасность.

У нас создан штаб на уровне территориального банка, поэтому с точки зрения управленческого механизма мы готовы к немедленной реакции на любое развитие событий, и заверяем, что наша главная задача — это обеспечить бесперебойное обслуживание всех категорий клиентов.

Также важно отметить, что в текущей ситуации мы гордимся созданием своей экосистемы, ведь сейчас у людей возникает вопрос, как организовать доставку продуктов домой, как их оплачивать, появляется дополнительное время на образовательный и развлекательный контент — мы развиваем разные сервисы, которые позволяют клиентам банка заказывать продукты из определенных магазинов с акциями и скидками, пользоваться сервисами с необходимым им контентом и т.д.