Tele2 познакомил Новосибирск с искусственным интеллектом по имени Миа

Как сказал коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Максим Соловьев, рынок должен строиться на желаниях клиентов, покупатель голосует рублем, поэтому операторы должны все время понимать, чего хочет абонент.

В противном случае мы не сможем удовлетворять его запросы и зарабатывать деньги. Все больше клиентских желаний в последнее время связаны с рациональным потреблением. Люди хотят общаться без каких-либо ограничений. Хотят самостоятельно решать, что будет входить в их тарифы. Хотят платить только за то, чем действительно пользуются. И при этом не хотят тратить много времени на управление связью и своим тарифом, — отметил топ-менеджер Tele2.

Поэтому, вскоре после запуска тарифного конструктора оператор решил дать абонентам возможность анализировать свое потребление, выяснять, что именно им необходимо более всего и таким образом оптимизировать свои тарифы. Весной была запущена система «Умный тариф».

Tele2 первой на телеком-рынке начала анализировать профиль потребления клиента и предлагать индивидуальное наполнение тарифа без изменения цены. Система «Умный тариф» (которую представляет тот самый искусственный интеллект Миа) формирует индивидуальное предложение по соотношению минут и гигабайтов в личном кабинете пользователя. Для этого она анализирует текущий профиль потребления клиента и предлагает оптимальное наполнение тарифного плана. Абонент видит данные и сам принимает решение, переходить ли на индивидуальные параметры тарифа. Если профиль потребления изменится, Миа предложит новое наполнение.

Кстати, цифровизация и диджитализация потребления услуг связи – это общий тренд. Мы именно поэтому сделали предложения Миа доступными исключительно в личном кабинете. Люди все чаще предпочитают именно цифровые каналы для решения своих вопросов, — заключил Максим Соловьев.