Владимир Голованов знает, как предотвратить сбои в сделках с недвижимостью

В 2014 году компания «Сибакадемстрой Недвижимость» отметила 20-тилетие работы на рынке и вошла в топ-100 лучших работодателей России (34 место). Владимир Голованов, генеральный директор агентства, рассказывает, как должен работать «правильный» риэлтор.

Одни думают, что главное в риэлтерской услуге – найти информацию о продаваемой квартире или найти покупателя. Другие думают, что основная работа риэлтора – сбор документов для сделки. А на самом деле?

- На самом деле, это совместный с клиентом поиск оптимального решения в конкретной ситуации. Риэлтор владеет обширной профессиональной информацией. Но важнее, что он при этом готов разбираться в многогранности желаний клиента, смотреть на ситуацию с разных точек зрения.

Часто заказчиком является целая семья, и у каждого в семье – свое представление об идеальном результате. Еще сложнее ситуация, когда формируется обменная цепочка, в которой большое количество людей с противоположными интересами. Уметь состыковать все это, найти компромисс, провести переговоры, зафиксировать результат и добиться того, чтобы принятые договоренности соблюдались – для этого требуется высокий уровень подготовки. И я бы сказал, что риэлтерская услуга основана на достаточно «тонких» вещах – эмоциях, ответственности, желании помочь.

Конечно, в основе коммерческой деятельности лежат бизнес-процессы, регламенты, маркетинг, финансовые ресурсы. Но именно в сфере услуг (особенно в такой деликатной и чувствительной к рискам, как недвижимость) очень важно ко всему перечисленному добавить высокую степень ответственности со стороны сотрудников. Мы стараемся соединять технологии с необходимыми качествами людей. И создавать в компании такую атмосферу, когда работать добросовестно, честно, отдавать душу, стараться помочь – становится нормой.

Когда бизнес только начинался, думали вы про эту атмосферу? Или это определенная стадия развития бизнеса?

- Когда бизнес только начинается, первое время голова болит о финансовом выживании. У компаний, которые работают недавно, вероятность «ориентации на доход» повышена, несмотря на декларации. Наша компания играет «на длинной дистанции», потому выстраивает уже совершенно другую стратегию. Мы работаем на имидж – один из самых дорогостоящих и важных ресурсов, на который влияет каждая проведенная сделка. И между сиюминутным финансовым интересом и потерей имиджа выбор всегда делается в пользу сохранения репутации.

В 2014 году мы начали внедрять в компании систему ценностного управления. Когда у сотрудников и у компании – общие ценности. Это формирует условия для комфортной работы с высокой отдачей, привлекающей в компанию хорошие кадры.

Часто клиент судит о компании по действиям конкретного сотрудника.

- Не часто, а почти всегда. Потому и важно создавать такие устойчивые бизнес-процессы в компании, которые сводят к минимуму сбои при подготовке сделки с недвижимостью. Мы берем на себя полную финансовую ответственность – а это уже не просто моральные обязательства, а вполне конкретная материальная заинтересованность в устранении рисков. Но подробно расписанных регламентов, стандартов работы, юридических положений и контроля на всех этапах недостаточно. Важно также удерживать в коллективе людей «с высоким уровнем этики». Потому что клиенты, которые получили хорошую услугу, уже не относятся к профессии риэлтора как «легкой высокодоходной работе».

Знаете, мало кто из риэлторов считает свою профессию «беззаботной». Мы очень часто наблюдаем, как через несколько лет человек теряет эмоциональную энергию, потому что ее приходится тратить на каждого клиента. Это трудно чем-то измерить, но эмоциональное участие в судьбе каждого человека как раз и есть признак работы настоящего профессионала в сфере недвижимости.

Кстати, одним из мощных потоков будущих сотрудников являются наши бывшие клиенты. Наблюдая заинтересованную работу риэлторов люди понимают, что в этой профессии работать интересно и почетно. И при этом можно достигать впечатляющих результатов, если ты готов много отдавать другим людям.

Представители «Сибакадемстрой Недвижимость» очень активно ведут себя в профессиональном сообществе – делятся опытом, воспитывают конкурентов. Зачем?

- Мы пытаемся продвигать на рынке стандарты профессиональной деятельности. При этом заботимся не только о других. Мы и для себя улучшаем климат, в котором нам предстоит работать. Не один десяток раз в течение года мы встречаемся с коллегами, в том числе, из других городов, обмениваемся опытом. В наших интересах, чтобы все игроки на рынке становятся более профессиональными, ведь, в конце концов, мы ежедневно совершаем совместные сделки.

Тел. 2-111-111