Застройщик провел исследование рынка дистанционной продажи недвижимости, чтобы понять, готовы ли покупатели приобретать квартиры удаленно, и выяснить, что заставляет их отказаться от такой покупки.
Метрологический центр компании Брусника провел опрос в Тюмени, Новосибирске, Екатеринбурге и Сургуте. Согласно результатам, половина респондентов (52%) знают, что квартиры можно купить дистанционно. Самую высокую степень осведомленности показали тюменцы (63%), наименьшую — новосибирцы (44%).
Большинство знающих об онлайн-сделках (93%) признают их удобными, отметили аналитики. Оставшееся меньшинство (7%) в качестве главных недостатков удаленной покупки выделило невозможность вживую посмотреть на квартиру или шоурум и лично пообщаться с менеджером. Также покупатели опасаются утечки персональных данных и другой информации.
По данным Брусники, 75-80% сделок сейчас в компании так или иначе проходит онлайн. В прошлом году застройщик, используя платформу Сделка.РФ, осуществил первую в истории компании трансконтинентальную продажу: семейная пара, находясь в Канаде, купила квартиру в Екатеринбурге.
Тем не менее, о полномасштабном переходе отрасли на онлайн-продажи говорить пока рано. Этому мешает ряд факторов. Во-первых, отсутствие единого подхода к онлайн-сделкам на уровне госорганов и банков. До сих пор окончательно не сформировалась практика дистанционного выпуска электронно-цифровой подписи (ЭЦП) и подписания с ее помощью кредитных договоров, правила регистрации ипотечных сделок в Росреестре могут разниться в зависимости от региона. Во-вторых, некоторые законодательные ограничения. Например, невозможность провести онлайн-идентификацию покупателя при открытии эскроу-счета и подписании кредитного договора. Третий сдерживающий фактор — неготовность ряда девелоперов внедрять новые технологии и практики формирования пути клиента, которые позволят ему принимать решения о покупке онлайн. Несмотря на это, цифровая трансформация продаж уже происходит и так или иначе многие компании уже встроили онлайн и автоматизацию во внутренние процессы. Думаю, в перспективе двух-трех лет ситуация скорректируется в сторону большей бесшовности и, главное, омниканальности сделок с недвижимостью, — уверен основатель и директор цифровой платформы Сделка.РФ Борис Лепинских.