В Новосибирске запустили рейтинг специалистов сферы услуг
Нетмонет представил новую систему оценки — рейтинг культуры сервиса. Теперь гости новосибирских заведений могут увидеть сотрудников, регулярно получающих высокие оценки за качество обслуживания.
Как рассказали в Нетмонет, запуск рейтинга стал частью более широкой инициативы по развитию культуры признания в сфере услуг в регионе.
Мы убеждены, что сервис создают люди. Иногда один внимательный официант способен превратить обычный ужин в событие, а один мастер — изменить настроение человека на весь день. Очень часто именно от специалистов сферы услуг зависит, каким человек запомнит свой вечер, поездку, встречу или важное событие. Рейтинг культуры сервиса — это наш способ сделать качественную работу более заметной. Мы хотим показывать людей, которые ежедневно создают положительные эмоции для гостей, помогают формировать культуру сервиса и становятся примером для всей индустрии. Важно, чтобы качественный сервис перестал быть незаметным, а специалисты, которые каждый день создают хороший клиентский опыт, получали не только благодарность гостей, но и заслуженное профессиональное признание, — прокомментировала управляющий директор Нетмонет Оксана Белякова.
Как объяснила специалист, в основе рейтинга лежит собственная метрика Service Culture Rating (SCR). Система обновляется автоматически и учитывает оценки гостей, полученные за последние 30 дней. Причем при расчете принимается во внимание не только средние баллы сотрудника, но и регулярность их получения.
В рейтинге пользователи могут оставлять обратную связь тремя способами: стандартная оценка в пяти звезд, по быстрым тегам и развернутому отзыву. На сегодняшний день максимальной оценки культуры сервиса в пять баллов достигли чуть более 5 тыс. специалистов в РФ.
Читайте также: Общепит обгоняет рынок товаров повседневного спроса