Цель клиентского сервиса — достижение конкурентного преимущества компании, поддержание лояльности, увеличение количества постоянных клиентов и привлечение новых, за счет качественного, зачастую
Цель клиентского сервиса — достижение конкурентного преимущества компании, поддержание лояльности, увеличение количества постоянных клиентов и привлечение новых, за счет качественного, зачастую нестандартного, обслуживания.
Еще пару лет назад эксперты и умные книги наперебой твердили о необходимости внедрения или корректировки клиентского сервиса в компаниях, предлагали множество интересных инструментов, решений. И это обосновано, поскольку товары и услуги на рынке примерно одинаковые, ценовая политика тоже сильно не отличается, соответственно, конкурировать можно только за счет сервиса.
Компании стали проводить аудит клиентского сервиса, что-то внедрять, менять, вводить стандарты и т.д. Но, к сожалению, далеко не все это сделали грамотно, или сделали частично, или не доделали, встретившись с мощнейшим сопротивлением со стороны сотрудников, привыкших работать «по старинке».
В итоге клиентский сервис худо-бедно заработал, а для многих компаний стал действительно мощным конкурентным преимуществом. И вроде все хорошо, процесс налажен, клиенты есть, но почему-то вдруг то, что привлекало покупателей раньше, перестало обращать на себя внимание сегодня, предпочтения стали меняться.
В современном мире успешны те компании, которые быстро замечают изменения и тут же реагируют. На данный момент смена потребительских предпочтений уже заметна, требуются новые инструменты, новые решения.
«Деловой квартал», совместно с экспертами в области клиентского сервиса (Ириной Григорьевой, Еленой Серых — компания «Новое качество», Жанной Перковой — event-агентство «Из Лондона» и Юлией Евсеевой — бизнес-тренером, фасилитатором, лидером команды «TeamPoint») начал исследование, целью которого является выявление предпочтений клиентов, их требований к сервису, новых инструментов компаний их готовности к внедрению новых решений.
По итогам исследования мы проведем мероприятие, на котором расскажем об изменениях предпочтений клиентов, о новом подходе к клиентскому сервису, новом инструментарии и решениях, о том, как безболезненно внедрить или изменить клиентский сервис в компаниях.
Каждый из вас может принять участие в исследовании. Для этого нужно перейти по ссылке и ответить на пару вопросов.
Ваши ответы помогут нам сформировать видение о клиентском сервисе сегодня и предложить уникальные решения и инструменты!
Анна Мартынова