Пассажиропоток Западно-Сибирской железной дороги в 2011 г. составил 48,354 млн человек. Это на 5,15% ниже, чем в 2010 г., когда услугами компании воспользовались 50,977 млн человек.
По данным пресс-службы ЗСЖД, пассажиропоток в пригородном сообщении в 2011 г. сократился на 5,6% и составил 41,894 млн человек, в дальнем следовании - снизился на 1,8%, до 6,459 млн человек.