«Сибирское здоровье»: Иск Роспотребнадзора к компании — результат технического сбоя

На прошлой неделе в Железнодорожный райсуд Новосибирска поступил иск Управления Роспотребнадзора по Москве в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей к ООО «МК «Сибирское здоровье»: 

<...> был установлен факт реализации обществом молочной продукции, коды идентификации которой не зарегистрированы в государственной информационной системе мониторинга товаров (ГИС МТ) «Честный знак». Позиция истца основывается на том, что оборот товаров с незарегистрированными кодами юридически приравнивается к реализации продукции без маркировки средствами идентификации. Кроме того, ведомством зафиксированы нарушения в части реализации биологически активных добавок к пище «ЭПАМ 7» и «Fitness Catalist. Омега 3 Ультра» (подробнее — здесь).

В компании «Сибирское здоровье» прокомментировали претензии Роспотребнадзора. По мнению ее представителей, иск ведомства «находится вне сферы качества» продукции или маркировки, а все нанесеные компанией коды — соответствуют установленным требованиям регулятора.

Предмет обращения связан с единичными случаями сбоев онлайн-проверки в системе «Честный знак» — она вышла за установленный регламентом срок. Такое возможно при нестабильном интернет-соединении — система опаздывает с завершением онлайн-проверки кодов. В современных условиях мы регулярно испытываем проблемы с каналами связи, и Роспотребнадзор выявил единичные сбои проверки. При этом продукция реализуется с корректной передачей кодов маркировки в чек и в систему «Честный знак», однако без подтверждения факта проверки в момент продажи. В системе ГИС МТ такие случаи автоматически фиксируются как «продажа товара без проверки кода маркировки», — рассказали в компании.

Как уточнили в «Сибирском здоровье», Роспотребнадзор трактует такие технические ситуации как реализацию немаркированной продукции, ссылаясь на п. 10 ПП РФ №515 от 26.04.2019 и оставляя без учета фактическое наличие и корректность кодов маркировки.

Офлайн-проверка кодов маркировки перед продажей должна осуществляться с использованием локального модуля системы — программного решения, разрабатываемого и поддерживаемого ЦРПТ, оператором системы «Честный знак» в РФ. В текущих условиях использование данного модуля затруднено, поскольку его актуальные версии несовместимы с применяемой серверной инфраструктурой компании, а использование поддерживаемых версий требует перехода на устаревшие операционные системы, что создает дополнительные операционные и информационные риски. При этом сроки выхода совместимых версий, по информации оператора системы, на данный момент под вопросом. Компания оперативно работает над устранением данных технических ограничений, усиливает контроль за стабильностью процессов и внедряет дополнительные меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, — добавили в компании.

Также в «Сибирском здоровье» отметили, что все его коды маркировки корректны и валидны, а упоминание в иске Роспотребнадзора «молочной продукции» и вовсе является ошибочным, так как данная категория отсутствует в ассортименте компании.

Компания подготовила обращение в Роспотребнадзор с просьбой отозвать иск.

Позже оператор «Честного знака» — Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ), в свою очередь, дал развернутый ответ на комментарии поставщика БАДов:

ООО «МК «Сибирское здоровье» в данном эпизоде выступало именно как розничный продавец, а не как производитель. Претензии Роспотребнадзора касаются продажи на кассе биологически активных добавок, которые не были введены в оборот в системе «Честный знак». Ответственность за продажу товаров с незарегистрированными кодами несет собственник товара — в данном случае сам продавец. Это прямо предусмотрено действующим законодательством, в частности Постановлением Правительства РФ №1944, которое устанавливает запрет на продажу такой продукции. С 1 ноября 2024 г. для БАД введен обязательный разрешительный режим на кассах. Это означает, что перед продажей касса должна проверить код маркировки в системе «Честный знак» и получить подтверждение от системы, что товар легален. Если проверка не пройдена или не проведена, продажа запрещена. Локальный модуль (ЛМ) для онлайн-проверки не нужен. Он требуется для обеспечения бесперебойной проверки товара перед продажей и защиты потребителей при нестабильном интернете. Обязанность проводить офлайн-проверку товара на кассе действует с марта 2025 г. Если у розничного продавца возникают технические сложности (например, нестабильный интернет или несовместимость оборудования), это не является основанием для продажи товаров с незарегистрированными кодами. Продавец обязан обеспечить соблюдение требований законодательства, в том числе путем настройки оборудования. На сайте оператора размещены четыре версии ЛМ под разные операционные системы, а также пятая универсальная, которую можно установить на любую операционную систему. Ссылки на «технические недоработки» не могут служить оправданием систематических нарушений.

Также ЦРПТ рекомендовал компании «оперативно устранить нарушения в процессе ввода товаров в оборот» и «наладить корректную работу разрешительного режима» на кассах, а также предложил обратиться за разъяснениями в техподдержку центра.